Toronto Youth Development

Il y a un an, Brian Keaney a décidé de relever un nouveau défi. Après 25 ans dans le monde des affaires, il a accepté le rôle de directeur exécutif de Toronto Youth Development (TYD), un organisme à but non lucratif dont la mission est d’encourager, d’appuyer et de guider les enfants en difficulté de Regent Park, le quartier le plus pauvre de Toronto. « Je faisais du bénévolat auprès d’enfants depuis déjà quelques années », raconte Brian Keaney, qui a auparavant été responsable des services de ventes et de marketing de diverses entreprises et qui possédait également une compagnie de marketing direct et de conception Web.

« J’adore les enfants et j’ai vraiment à cœur d’aider ceux qui sont dans le besoin. Les enfants de Regent Park sont dans une situation très précaire, et je trouve qu’il faut agir. Lorsque cette occasion s’est présentée, je me suis donc dit que j’avais passé assez de temps dans le monde des affaires et que gagner de l’argent ne me procurait plus assez de satisfaction. Ce changement de carrière m’a rendu plus heureux que jamais. »

Toronto Youth Development organise chaque été un camp de jour qui vise à transmettre aux enfants la valeur de l’activité physique et des sports, d’une éducation de qualité et de bonnes méthodes d’étude, et qui leur permet de prendre part à des excursions intéressantes un peu partout dans la ville. L’organisme propose en outre un programme d’accueil après l’école offrant les services suivants : aide aux devoirs, cours de soutien en maths et en anglais, activités sportives, mentorat et repas nutritifs. Au moment de prendre les rênes de l’organisme, M. Keaney s’est vu confier la responsabilité d’étendre la portée de ces programmes, afin que TYD puisse venir en aide à davantage d’enfants de Regent Park. Il compte donc faire doubler la participation au camp de jour pour atteindre 150 enfants en 2008 et accueillir 120 enfants au programme d’accueil après l’école.

TYD étant financé par des dons et des parrainages d’entreprises, M. Keaney a dû établir une stratégie de financement ambitieuse et a créé un centre d’appels destiné à attirer de nouveaux commanditaires. Il lui fallait pour cela de nouvelles lignes téléphoniques et de nouveaux services Internet, à un prix abordable pour un organisme caritatif. Il a cependant très vite réalisé que les fournisseurs n’étaient pas en mesure de lui offrir les services qu’il désirait à un prix concurrentiel.

« Nous n’avions pas besoin de la même masse de services de communication qu’une grande entreprise, et ils n'avaient rien à nous proposer qui puisse convenir aux besoins d'une petite entreprise comme la nôtre, en termes de service et de rentabilité, explique-t-il. J’avais l’impression que nous étions trop petits pour que fournisseur de services de communication nous prenne au sérieux. »

M. Keaney a donc appelé Allstream Petites entreprises et le représentant lui a donné le choix entre quatre forfaits, plus une liste d’options supplémentaires, afin qu’il puisse créer un forfait adapté aux besoins précis de son centre d’appels. Il a choisi le forfait Phone + Net 2, qui comprend quatre lignes téléphoniques (téléphone, télécopieur, point de vente), deux options d’appel, 2 000 minutes d’interurbains en Amérique du Nord, l’inscription d’affaires dans les pages jaunes et les pages blanches, Internet haute vitesse avec dix adresses électroniques, des options de sécurité (logiciels antivirus, anti-espion et pare-feu) et l’enregistrement d’un nom de domaine.

« J’ai vraiment obtenu un service de qualité, affirme Brian Keaney. La formule de forfaits est facile à gérer et rentable. En plus, je pourrai personnaliser le forfait au fur et à mesure que nous nous développerons et que nos besoins changeront. »

« L’autre fournisseur voulait me facturer le téléphone, Internet et chaque option séparément, explique M. Keaney. De toute évidence, il ne s’intéresse pas aux petites entreprises et ne fait rien pour les aider. Quand on a un personnel réduit, on n’a pas le temps de s’occuper de factures séparées, note-t-il. Avec Allstream Petites entreprises, j’obtiens tous mes services pour un tarif mensuel, sur une facture unique, et un représentant sérieux répond à mes appels sans délai. C’est un plaisir que d’avoir un partenaire tel qu'Allstream Petites entreprises pour notre organisme à se développer. Allstream Petites entreprises s’intéresse aux petites entreprises, et particulièrement à un organisme de bienfaisance qui s’occupe des enfants à risque. »