Stepstone IT Solutions

Stepstone IT Solutions (www.stepstoneit.com) est une entreprise installée à Ottawa qui subvient aux besoins des petites et moyennes entreprises en matière de réseaux et de TI.

« Nous offrons des solutions simples, fiables et efficaces en ce qui a trait aux TI, à la sécurité des réseaux et à la reprise après sinistre », révèle le président de Stepstone, Nauman Kuraishi, qui a lancé l’entreprise en 2002. 

Les services offerts par l’entreprise comprennent le dépannage, la résolution de problèmes, l’installation et l’entretien de matériel, l’élimination de virus et de logiciels espions, la protection antivol, les solutions de sécurité, l’installation et la mise à niveau de serveurs, le filtrage de contenu Web, la reprise après sinistre, les services d’archivage et la sauvegarde des systèmes.

Stepstone propose également, aux termes d’un forfait mensuel, des services complets de gestion de réseau, incluant le soutien continu, la surveillance du réseau et le centre d’assistance. Avec ce forfait, Stepstone s’occupe de tous les besoins de gestion de réseau et de résolution des problèmes d’une entreprise. Ainsi, les clients n’ont jamais à s’inquiéter du coût lorsqu’ils appellent pour poser une question liée aux TI.

« Nous offrons ces solutions forfaitaires afin de réduire les coûts et d’épargner toute complication d’infrastructure à nos clients, explique M. Kuraishi. Nos clients réalisent des économies instantanément. »

Stepstone est fière de la rapidité avec laquelle elle répond à ses clients. Pour ce faire, elle assure plus de 98 % du soutien TI à distance, réduisant ainsi les délais et les coûts associés au soutien sur place. Elle peut également dépêcher des techniciens sur place rapidement en cas d’urgence. De plus, chez Stepstone, il y a toujours un technicien au bout du fil, pas un répondeur informatisé.

« Nous sommes fiers de notre rapidité d’exécution et de la qualité de nos services, affirme M. Kuraishi. Nous accordons une garantie de 30 jours sur tout ce que nous touchons, faute de quoi nous nous engageons à rembourser nos clients. Cela n’est encore jamais arrivé. »

Bien que la majorité des clients de l’entreprise soient situés dans la région d’Ottawa, Stepstone fait également affaire avec des entreprises américaines. Par conséquent, son volume d’appels est assez important.

Au début de 2009, M. Kuraishi a pris la décision de simplifier les communications de l’entreprise et d’en augmenter l’efficacité.

« Nous voulions accroître l’automatisation de nos lignes téléphoniques, explique-t-il. Puisque nous possédions déjà un système PBX, nous avons décidé de changer notre ligne d’affaires conventionnelle pour une ligne réseau. »

« Notre fournisseur d’alors demandait un prix exorbitant, ridicule à notre avis, pour effectuer un tel changement. Heureusement, Allstream Petites entreprises nous a approchés et nous a offert le service dont nous avions besoin à un prix 60 % moins élevé, puisqu’elle n’a exigé aucuns frais de passage à une catégorie inférieure de ligne téléphonique. »

Stepstone a retenu le forfait Phone 500 d’Allstream Petites entreprises, qui comprend deux lignes téléphoniques, chacune dotée de deux fonctions d’appel, plus 500 minutes d’interurbains.

« Ce choix s’imposait, affirme M. Kuraishi au sujet d’Allstream Petites entreprises. Nous obtenons un meilleur service pour moins cher, ce qui n’est pas monnaie courante de nos jours. »

Allstream Petites entreprises, qui reconnaît que les besoins en télécommunications peuvent grandement varier d’une entreprise à l’autre, permet à ses clients de personnaliser leur forfait par l’achat « à la carte » d’options individuelles de téléphonie, de télécopie, d’Internet et d’interurbain. Ainsi, les clients n’ont jamais à acheter de services dont ils n’ont pas besoin. Ils paient uniquement pour les services qui serviront à coup sûr.

Par exemple, étant donné que certains de ses clients sont situés aux États-Unis, Stepstone a besoin d’une ligne sans frais, service qu’elle a acheté séparément et qui s’ajoute à son forfait Phone 500.

« Même si nos besoins actuels sont comblés, mentionne M. Kuraishi, nous pouvons toujours décider d’ajouter des services à notre forfait à mesure que notre entreprise grandit. »

Aussi, puisque les minutes d’interurbain comprises dans le forfait de Stepstone peuvent s’appliquer à la ligne sans frais, l’entreprise profite au maximum des services pour lesquels elle paie. »

Les forfaits d’Allstream Petites entreprises simplifient également le travail de comptabilité.

« Avant, nous recevions de multiples factures d’interurbain que je devais vérifier chaque mois, dit M. Kuraishi. Allstream Petites entreprises regroupe tous nos frais de téléphone et d’interurbain sur une seule facture mensuelle, ce qui est beaucoup plus pratique pour une petite entreprise comme la nôtre. »

M. Kuraishi apprécie aussi de ne pas avoir à signer de contrat à long terme avec Allstream Petites entreprises.

« La souplesse est très importante pour nous », dit-il.

Le changement de fournisseur pour Allstream Petites entreprises s’est effectué sans accrocs, et Stepstone a pu conserver son ancien numéro de téléphone.

« Le service est formidable, il n’y a rien à redire, affirme M. Kuraishi. Chaque fois que nous avons une question, un représentant du service à la clientèle est là pour y répondre. »

M. Kuraishi souligne la similitude des approches adoptées par Allstream Petites entreprises et par sa propre entreprise en ce qui concerne le service à la clientèle. Toutes deux sont soucieuses d’offrir un service de qualité supérieure aux petites et moyennes entreprises et de leur permettre d’économiser.

« Ma philosophie, affirme-t-il, c’est que le meilleur service que l’on puisse offrir est celui qui ne se remarque pas : on demande et on obtient sans souci. Allstream Petites entreprises partage cette philosophie. Stepstone propose des services qui offrent une valeur immédiate à ses clients, et Allstream Petites entreprises fonctionne de la même manière. Nous réalisons des économies depuis la minute où nous avons changé de fournisseur et le service est franchement excellent. »