Mindszenthy & Roberts Corp.

Lorsque les Rolling Stones ont donné, à Toronto, un soir de l’été 2003, le concert extérieur le plus important au monde, les organisateurs ont fait appel à Mindszenthy & Roberts Communications Counsel. Avec les quelque 500 000 personnes qui devaient assister au concert rock, ils voulaient s’assurer que l’événement se déroulerait bien.

« Nous avons veillé à l’ensemble de la planification et de la gestion en cas de crise ou de problème avant le concert et sur place, pendant l’événement, en nous occupant des problèmes dès qu’ils se présentaient afin qu’ils ne se transforment pas en crise », explique Bart Mindszenthy, copropriétaire de la société de consultation établie à Toronto, qui se spécialise dans les communications en cas de conflit et de crise, la gestion des problèmes et la planification en matière de communications stratégiques et de changements majeurs.

L’entreprise Mindszenthy & Roberts a été créée en 1990 et porte le nom de Bart, qui gérait auparavant une société de relations publiques. Il a rencontré sa consœur Gail Roberts, cadre chargée des relations publiques, dans le cabinet d’avocats du sprinter olympique Ben Johnson – afin de s’occuper des retombées du tristement célèbre scandale de dopage des Jeux olympiques de 1998.

Peu de temps après cette rencontre, Bart et Gail sont devenus partenaires, à la fois dans la vie et dans les affaires. Ils ont décidé de quitter leurs postes de direction et ont lancé leur propre société; Mindszenthy & Roberts ouvrait ses portes en 1990.

« Lorsque nous nous rendons dans une entreprise, notre travail consiste à déterminer quelles sont les menaces réelles ou éventuelles. Nous nous efforçons d’aplanir ces obstacles et d’élaborer des plans en cas de crise ou de problème, afin que les entreprises soient prêtes à y faire face », explique Bart à propos de leurs services de consultation.

La société Mindszenthy & Roberts a également conçu des programmes de formation relatifs aux communications et à la gestion du changement qu’elle dispense auprès des organisations afin d’aider les employés à améliorer leurs aptitudes en matière de communications et de gestion.

Depuis son ouverture, l’entreprise a travaillé avec plus de 200 clients répartis dans l’ensemble du pays, dont Canada-Vie, Énergie atomique du Canada, B.C. Tel, CIBC, la Croix-Rouge canadienne, le CN, divers services du gouvernement du Canada, Kodak Canada, la Brasserie Labatt du Canada, Canadian Tire et Inco.

Bart et Gail n’ont pas de personnel à temps plein, préférant plutôt embaucher des contractuels un peu partout au pays, au cas par cas, et bâtir des équipes lorsque cela est nécessaire afin de répondre aux besoins de chaque client.

Étant donné que leurs clients et leurs consultants sont répartis dans l’ensemble du pays, Bart et Gail passent beaucoup de temps au téléphone. Récemment, ils ont décidé d’améliorer leur service de téléphonie Centrex fourni par un prestataire de services concurrent. Ils cherchaient notamment un système qui leur éviterait de composer le 9 pour effectuer un appel sortant, ainsi que des lignes téléphoniques supplémentaires à un prix concurrentiel et un système compatible avec des téléphones mains libres plus petits, sans fil et munis d’interphones.

« Nous étions probablement la plus petite entreprise à utiliser un système Centrex, celui-ci étant vraiment conçu pour les grandes entreprises », explique Bart. « Nous voulions quelque chose qui puisse nous permettre plus de souplesse, mais notre fournisseur de télécommunications de l’époque ne pouvait rien nous offrir de mieux. »

Autre chose préoccupait Bart et Gail : leurs factures mensuelles d’appels interurbains. Certains mois, l’entreprise dépensait jusqu'à 500 $ en appels interurbains.

« Pour diminuer les coûts, nous avions commencé à acheter des cartes d’appels que nous utilisions au travail ou nous faisions nos appels de la maison, parce que nous y avions un meilleur tarif interurbain », explique Bart. « Aucune de ces options n’était pratique, mais nous n’avions pas le choix. Nous ne pouvions pas obtenir de bons tarifs pour nos interurbains avec notre fournisseur, parce que nous n’étions pas une grande entreprise, avec un volume d’appels suffisamment élevé pour pouvoir bénéficier de rabais quantitatifs. C’est difficile pour une petite entreprise, parce que les frais de téléphone peuvent vraiment atteindre des sommes astronomiques. »

Heureusement, un représentant du groupe Allstream Petites entreprises nous a appelés et nous a proposé une solution. Allstream Petites entreprises offre quatre différents forfaits composés du service téléphonique uniquement ou combinant le service téléphonique et le service Internet, en fonction de la taille et de l’étendue des besoins en communication de l’entreprise. Tous les forfaits sont spécialement conçus pour les petites entreprises, lesquelles ont un niveau d’exploitation et des besoins en matière de produits plus modestes que les grandes sociétés, mais qui méritent néanmoins des options rentables et d’excellente qualité. Avec Allstream Petites entreprises, il n’y a aucun contrat à signer et tous les services sont regroupés sur une seule facture mensuelle.

« Le représentant a été fantastique; il a compris nos besoins et nous a rapidement proposé une offre sérieuse et sans surprise », confie Bart. « Non seulement cette option nous offrait tout ce que nous voulions, mais elle nous coûte 40 % de moins par mois que ce que nous payions auparavant. »

Bart et Gail ont choisi l’option Phone 500 d’Allstream Petites entreprises, qui comprend deux lignes d’affaires spécialisées, deux fonctions d’appel gratuites, 500 minutes d’appels interurbains aux États-Unis et au Canada et une inscription d’affaires dans les pages jaunes et blanches régionales. Ils ont personnalisé leur forfait en choisissant une ligne sans frais à partir de la liste de services complémentaires. De plus, ils ont conservé leur numéro de téléphone existant et n’ont pas eu à signer de contrat.

« Le processus d’installation s’est déroulé sans heurt et sans aucune interruption du travail, et nous avons reçu beaucoup de soutien », raconte Bart sur son transfert d’un fournisseur de services concurrent à Allstream Petites entreprises. « Notre représentant nous a même appelés après l’installation pour s’assurer que tout fonctionnait correctement. Ça signifie beaucoup – de nos jours, il semble y avoir des tas d’entreprises qui se disputent votre clientèle, mais elles ne sont pas nombreuses à accorder tant d’importance au service. »

Dans l’ensemble, Bart affirme qu’il est entièrement satisfait d’avoir adopté Allstream Petites entreprises.

« Des prix concurrentiels et de bons services, ça compte beaucoup pour une petite entreprise », déclare Bart. « Maintenant, lorsque je reçois ma facture de téléphone, je souris au lieu de froncer les sourcils. »