Main Street Wellness

Établie à Hamilton, Main Street Wellness est une clinique spécialisée qui offre des services de chiropratique, de massothérapie et d’acupuncture.

« Notre clinique fournit beaucoup de soins de redressement de la colonne vertébrale », explique le Dr Sam Johnson, propriétaire de la clinique Main Street Wellness.

La chiropratique est axée sur les troubles des systèmes nerveux et musculosquelettique. Le plus souvent, on y a recours pour traiter les douleurs au dos, au cou et aux articulations des bras et des jambes, de même que pour soulager les maux de tête.

L’ajustement vertébral, l’une des techniques de chiropratique les plus fréquentes, consiste à appliquer une force contrôlée et précise sur les articulations vertébrales dont le mouvement est limité en raison d’un mauvais alignement, lequel entraîne à son tour de l’inflammation et de la douleur ainsi qu’une mobilité restreinte. L’ajustement des articulations ou des vertèbres touchées permet de rétablir la mobilité, réduisant ainsi la douleur et les tensions musculaires et facilitant la cicatrisation des tissus.

Main Street Wellness propose d’autres services, dont l’acupuncture, qui consiste à introduire de petites aiguilles en des points précis du corps afin de soulager la douleur.

« Nous offrons également la thérapie au laser; il s’agit d’une lumière infrarouge qui agit au niveau cellulaire dans le but d’accélérer le processus de guérison, ajoute le Dr Johnson. Ce traitement est particulièrement efficace pour les traumatismes aigus ».

Le Dr Johnson est un chiropraticien agréé qui travaille dans le domaine depuis dix ans.

« Dans le temps, j’étais propriétaire d’une petite clinique près du lac Érié, mais quand ma fille est née, je ne voulais plus passer une heure chaque jour à me déplacer, raconte-t-il. Alors, je suis allé travailler dans une autre clinique comme chiropraticien indépendant. »

En juin dernier, le Dr Johnson a recommencé à diriger sa propre clinique quand il a racheté Main Street Wellness, alors ouverte depuis trois ans.

Au cours des premiers mois éprouvants où il a repris l’affaire, le Dr Johnson était occupé à gérer les tâches administratives qui accompagnaient le transfert de propriété, ainsi qu’à traiter ses patients. De plus, son fournisseur de télécommunications lui causait de nombreux maux de tête.

« Étant au nom du propriétaire précédent, le service devait être transféré à mon nom, mais même après que j’ai appelé mon fournisseur trois fois, il ne m’a jamais télécopié les documents imprimés pour que ce soit fait, explique le Dr Johnson. Le nom qui apparaissait sur l’afficheur n’était pas bon non plus et j’ai appelé à maintes reprises à ce propos, sans succès. Je ne parvenais tout simplement pas à me faire entendre. J’étais de plus en plus mécontent. »

Lorsqu’il a reçu un dépliant d’Allstream Petites entreprises dans son courrier, le Dr Johnson a décidé qu’il était temps d’appeler ce fournisseur.

Allstream Petites entreprises est consciente que les propriétaires de petites entreprises sont des gens très occupés et c’est pourquoi ses services sont conçus pour faciliter les communications d’affaires grâce à des solutions simples, efficaces et souples. Allstream offre un choix de quatre forfaits et les clients choisissent celui qui correspond aux besoins de leur entreprise. S’il leur faut un outil particulier qui ne fait pas partie du forfait, les clients peuvent personnaliser celui-ci en achetant des fonctions individuelles à partir d’une longue liste d’options supplémentaires.

Allstream Petites entreprises s’assure également de simplifier le transfert d’un client à son propre service. Les nouveaux clients peuvent même conserver leur numéro de téléphone existant. De plus, afin de faciliter la comptabilité, les clients reçoivent une seule facture mensuelle pour l’ensemble de leurs services téléphoniques, Internet et interurbains.

« J’ai tout de suite réalisé qu’en optant pour les services d’Allstream Petites entreprises, j’économiserais 20 $ par mois sur ma facture », confie le Dr Johnson. Ce dernier a choisi le forfait Phone 500, qui comprend deux lignes téléphoniques, deux fonctions d’appel de son choix et 500 minutes d’interurbain au Canada et aux États-Unis.

Il s’agit d’un service de base, mais la clinique ne se trouve pas désavantagée parce qu’elle a acheté un petit nombre de produits », relève le Dr Johnson.

« Certains fournisseurs exigent des frais supplémentaires si les services requis sont peu nombreux, parce qu’ils estiment qu’ils doivent personnaliser le forfait spécialement pour votre petite entreprise, explique-t-il. Ce n’est pas le cas avec Allstream Petites entreprises. Ses forfaits sont conçus pour s’adapter aux petites sociétés. »

Les petits plus compris dans le forfait, comme les minutes d’interurbain gratuites, constituent un avantage supplémentaire.

« C’est une très belle valeur ajoutée, déclare le Dr Johnson. Avec mon ancien fournisseur, je bénéficiais d’une remise sur mes frais d’interurbain, mais les minutes gratuites, c’est encore mieux. »

Un autre avantage clé, c’est qu’avec Allstream Petites entreprises les clients ne sont pas obligés de signer un contrat à long terme, contrairement à ce qui se fait ailleurs. À titre d’exemple, le Dr Johnson aimerait transférer ses services Internet chez Allstream Petites entreprises, mais il se trouve coincé jusqu’à la fin de son contrat d’un an avec un autre fournisseur.

« Dès que mon contrat Internet sera terminé, j’ajouterai ces services à mon forfait Allstream Petites entreprises », confie le Dr Johnson.

Il constate également une grande différence en matière de service.

« Pour ce qui est du service à la clientèle, c’est le jour et la nuit comparativement à mon ancien fournisseur », affirme-t-il.

En fait, le représentant d’Allstream Petites entreprises s’est démené pour l’aider. Durant le transfert de la ligne téléphonique, on a dû appeler le fournisseur Internet de la clinique pour le prévenir et il était prévu que la liaison serait interrompue pendant une journée. Cependant, le fournisseur de services Internet a commis une erreur; il a oublié de rétablir la liaison et la panne a duré plusieurs jours.

« Ce fournisseur ne tenait pas ses engagements et ne rétablissait pas l’accès Internet;  j’étais de plus en plus frustré, raconte le Dr Johnson. J’ai expliqué ce qui se passait au représentant d’Allstream Petites entreprises et il m’a proposé d’appeler le fournisseur pour résoudre le problème. Cela ne faisait même pas partie de son boulot, puisqu’Allstream n’est pas mon fournisseur de services Internet, mais il m’a malgré tout tiré d’embarras. »

Le Dr Johnson affirme qu’il recommande Allstream Petites entreprises à d’autres entreprises – ainsi qu’à ses patients.

« Ne serait-ce que l’autre jour, l’un de mes clients avait des problèmes avec ses services téléphoniques, alors je lui ai parlé du service d’Allstream », conclut-il.