Custom Craft Golf

Un marathonien ne ferait jamais une course avec des chaussures mal ajustées. Alors, pourquoi un golfeur jouerait-il avec des bâtons qui ne conviennent pas à sa taille?

Voilà la philosophie d’un détaillant de St. Catharines, Custom Craft Golf (www.customcraft.ca), qui utilise des technologies évoluées afin de concevoir des bâtons de golf personnalisés pour sa clientèle.  

« Nos clients ne viennent pas à la boutique pour acheter des bâtons de golf qui traînent simplement sur les étagères », d’expliquer le propriétaire Tony Viele, un mordu du golf qui a interrompu sa retraite il y a six ans fonder cette entreprise. « Nous ajustons nos bâtons de golf sur mesure pour nos clients. »

M. Viele explique que les bâtons vendus habituellement dans les boutiques ont été conçus pour une personne « moyenne » du point de vue de sa taille, de son poids et de sa longueur de bras. Mais dans les faits, la plupart des gents ne tombent pas cette catégorie.

Au contraire, lorsqu’un client se présente au studio Custom Craft Golf, il fait l’objet d’une séance d’ajustement professionnel. Un vendeur prend ainsi une longue liste de mesures et utilise un système informatique et un logiciel à la fine pointe de la technologie pour analyser son élan.

« Nous mesurons à peu près tout sauf la respiration », d’ajouter M. Viele. « Un système de onze ordinateurs est raccordé au client, ainsi qu’un analyseur de mouvements et de poids. Chaque personne a une manière unique de se tenir debout et de tenir son bâton, la longueur des bras varie d’une personne à l’autre… Tout cela a une incidence sur le jeu. Nous fabriquons donc des bâtons de golf en fonction de ces critères variables. »

Custom Craft peut même aider les golfeurs à choisir la balle parfaite, en se fondant sur une analyse de l’élan.

Le prix des bâtons de golf faits sur mesure dépend du matériau utilisé dans la fabrication. Dans certains cas, il n’en coûte que 300 $, mais la facture peut grimper jusqu’à 1500 $.

Selon M. Viele, des bâtons de golf sur mesure peuvent profiter tant aux golfeurs émérites qu’aux novices.

Les nouveaux joueurs trouveront que des bâtons bien ajustés favorisent l’apprentissage du jeu et rendent l’expérience plus agréable. 

« Des bâtons bien ajustés peuvent même corriger de mauvaises habitudes et aider à en adopter de meilleures », explique Tony Viele, ajoutant aussi que les golfeurs utilisent fréquemment des bâtons trop longs ou trop courts, selon la longueur de leurs bras. 

Si vos bâtons ne vous conviennent pas, vous travaillez toujours pour compenser, ce qui réduit votre taux de succès sur le vert. Par contre, des bâtons sur mesure conféreront une plus grande constance à l’élan.

Le golfeur d’expérience, quant à lui, constatera une différence immédiate dans son jeu avec des bâtons faits sur mesure.

« Pour un golfeur jouant régulièrement 85 ou 90 et qui connaît bien le sport, disposer d’un équipement adéquat lui permettra d’atteindre son potentiel au lieu de l’empêcher de progresser », précise M. Viele.

Même les golfeurs hésitants qui aspirent à un meilleur jeu peuvent bénéficier de bâtons ajustés sur mesure.

« Un joueur peu doué mais muni de bons bâtons peut faire une partie du tonnerre. Les bâtons, c’est ce qui compte le plus », d’affirmer Tony Viele.

On le devine : Tony Viele est un perfectionniste quand il est question de golf. Mais il exige également un service de tout premier ordre de ses fournisseurs.

Ainsi, récemment, il a laissé tomber un fournisseur de télécoms concurrent dont le piètre service était une constante source d’irritation et il s’est tourné vers Allstream Petites entreprises.

« Avec mon ancien fournisseur, aucun problème n’était jamais de sa faute; j’étais toujours à blâmer », explique-t-il. « Lorsque j’ai reçu un dépliant d’Allstream Petites entreprises, j’ai donc décidé de téléphoner. J’ai bien aimé ce qu’on m’a dit et la manière dont j’ai été traité. Je sais reconnaître un bon joueur quand j’en vois un et j’ai donc décidé d’être de la partie. »

Tout comme Custom Craft Golf, Allstream Petites entreprises reconnaît qu’il n’existe pas deux clients semblables. C’est pourquoi ce groupe d’Allstream a créé une série de quatre forfaits, du plus modeste – offre de base à deux lignes téléphoniques – aux plus vastes – incluant le service Internet et jusqu’à huit lignes. De cette manière, le client peut choisir un forfait qui correspond à ses besoins.  

Qui plus est, le client qui requiert d’une fonction de téléphonie, de télécopie ou Internet non incluse dans son forfait ne sera pas pris au dépourvu et forcé de passer à un forfait plus dispendieux comportant des services qu’il ne désire pas. Il lui suffira de personnaliser son forfait en acquérant des fonctions individuelles selon une formule à la carte. Pour ce faire, il pourra choisir à partir d’une vaste sélection d’outils et de fonctions. Le client peut donc mettre en place son propre forfait à partir de zéro.

« Allstream Petites entreprises applique de nouvelles idées et suit de près le marché et ses tendances. On voit que ce fournisseur sait ce que ses clients recherchent », explique Tony Viele. « Et les tarifs sont renversants. J’obtient actuellement le même service qu’avec mon ancien fournisseur mais pour la moitié du prix! »

Pour sa part, Custom Craft Golf a fait l’acquisition du plan Phone 500, un forfait de base qui comprend deux lignes téléphoniques (avec deux fonctions d’appel au choix), 500 minutes d’interurbain au Canada et aux É.-U., ainsi qu’une inscription d’affaires dans les pages blanches locales.

Avec tout l’argent que son entreprise économise, Tony Viele compte personnaliser son forfait en ajoutant deux lignes supplémentaires, histoire d’accroître l’efficacité de la boîte et sa capacité à mieux servir sa clientèle.

« Les forfaits d’Allstream Petites entreprises offrent un très grand nombre de services à valeur ajoutée qui m’auraient coûté une fortune en frais supplémentaires avec mon ancien fournisseur », explique M. Viele. « Au contraire, avec Allstream Petites entreprises, tout est inclus dans le tarif mensuel. En fait, celui-ci est si bas qu’on peut se permettre d’acquérir des services additionnels avantageux pour les affaires. »

M. Viele relate que la transition du fournisseur concurrent à Allstream s’est effectuée rapidement et sans tracas. Custom Craft Golf a conservé son numéro de téléphone et le transfert a été transparent.

Allstream Petites entreprises est fière d’offrir un service à la clientèle rapide et fiable. Les clients peuvent joindre les membres d’une équipe de vente de 8 h à 20 h, peu importe où ils se trouvent au pays, et le centre de soutien à la clientèle est en activité 24 heures sur 24, 7 jour sur 7. 

« Le service est fantastique », de conclure Tony Viele. « Lorsqu’on appelle, ce n’est pas un robot qui répond et on ne nous met pas en attente pendant des heures. Allstream Petites entreprises comprend que, en tant que chef d’entreprise, mon temps est précieux. Je ne retournerais pas à mon ancien fournisseur pour tout l’or du monde ! ».