Centrum Travel
Que ce soit pour un voyage d’affaires ou des vacances de rêve, l’entreprise Centrum Travel – American Express de Kanata s’assure de répondre à vos besoins dans les moindres détails.
Centrum Travel (www.centrumtravel.ca) est fière d’offrir un service supérieur et de compter sur du personnel chevronné possédant une vaste expérience dans le secteur des voyages d’affaires et d’agrément.
« Grosso modo, nous faisons 60 % de notre chiffre en voyages d’affaires et 40 % en voyages d’agrément », explique Carolyn Pernari, propriétaire de Centrum Travel. « Nous connaissons beaucoup de succès auprès des entreprises et nous avons bon nombre de gros clients dans ce secteur. Nous servons aussi des vacanciers, particulièrement dans le marché du voyage haut de gamme. »
« Ce qui compte par-dessus tout, c’est le service proprement dit. Avec Allstream Petites entreprises, il n’y a aucune complication et je n’ai à me soucier de rien. »
Carolyn Pernari, propriétaire
Carolyn Pernari possède 24 années d’expérience dans l’industrie du voyage. En fait, elle a d’abord travaillé chez American Express et a par la suite ouvert sa propre agence de voyages, pour finalement revenir faire l’acquisition de Centrum Travel – American Express il y a trois ans.
« Je suis revenue à mes sources, en quelque sorte, relate Mme Pernari. Je crois que ma connaissance de cette agence et mon expérience d’entrepreneure jouent en ma faveur. »
L’agence Centrum Travel – American Express, qui se trouve dans l’ouest d’Ottawa, offre à des prix concurrentiels des services professionnels et efficaces de planification de voyage à une clientèle d’affaires partout en Amérique du Nord. Sa clientèle comprend aussi bien des petites entreprises que de grandes sociétés.
L’agence de voyages se spécialise également dans les forfaits de groupe et les croisières : elle peut travailler aux réservations auprès des grands croisiéristes et aussi à l’organisation de voyages avec accompagnateur, de voyages de groupe et de lunes de miel.
Comme elle utilisait les services de télécommunications d’Allstream Petites entreprises dans son ancienne agence, Carolyn Pernari a décidé que Centrum Travel adopterait le même fournisseur lorsqu’elle en a pris la tête.
« J’obtiens de meilleurs tarifs et un service dix fois supérieur avec Allstream Petites entreprises, mentionne-t-elle. Mon ancien fournisseur me rendait carrément folle : j’avais plein de problèmes, mais personne à qui parler pour les régler. »
Centrum a besoin d’un service téléphonique fiable – on l’appelle constamment pour faire des réservations et modifier ou vérifier des dispositions de voyage. De plus, les quatre membres de son personnel appellent partout dans le monde pour obtenir de l’information sur des hôtels et des forfaits.
« Avec notre ancien fournisseur, il nous est déjà arrivé de perdre le service, ce qui a entraîné l’interruption complète de nos activités, raconte Mme Pernari. Quand nous ne pouvons pas communiquer avec nos clients, nous perdons de l’argent. »
Il est également crucial pour cette petite entreprise de réduire ses coûts au minimum.
« Les agences de voyages doivent limiter leurs frais généraux et leurs dépenses parce que leur marge de profit n’est pas très élevée, confie Carolyn Pernari. Allstream Petites entreprises me permet d’économiser chaque mois, et c’est important parce qu’il nous faut en ce moment travailler plus fort que jamais pour faire de l’argent dans l’industrie du voyage. »
Allstream Petites entreprises offre toute une variété de forfaits de services téléphoniques seuls ou combinés à Internet conçus pour les besoins en communications d’entreprises comptant moins de 50 employés.
Comme les besoins de chaque PME sont différents, Allstream Petites entreprises permet de personnaliser facilement les forfaits en y ajoutant à votre gré des lignes, des fonctions d’appel, des outils de télécopie, un service interurbain ou des services Internet. Ainsi, vous payez seulement les services dont vous avez besoin.
Par exemple, Centrum Travel – American Express a choisi un forfait personnalisé qui met à la disposition de l’agence neuf lignes téléphoniques pour traiter ses forts volumes d’appels.
Le forfait comprend des minutes d’interurbain, de sorte que les services téléphoniques, Internet et interurbains sont regroupés sur une seule facture mensuelle pratique.
Le service interurbain inclus permet aussi de réaliser des économies substantielles.
« Nous avons suffisamment de minutes d’interurbain incluses pour éviter de payer des frais d’interurbain supplémentaires », observe Mme Pernari, ajoutant du même souffle que cela lui donne une facture mensuelle prévisible, sans surprise. « Voilà des frais dont je n’ai pas à me préoccuper. »
Le transfert de l’ancien fournisseur à Allstream Petites entreprises s’est fait « sans douleur », renchérit Mme Pernari. L’agence de voyages a pu conserver le même numéro de téléphone, sans compter que le personnel de vente et de soutien d’Allstream est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en cas de problème.
« Le représentant commercial a fait de l’excellent travail et il s’est assuré que tout se déroule en douceur, précise-t-elle. Nous avons aussi obtenu un excellent service après-vente et de suivi. Je n’ai que de bons mots! »
Carolyn Pernari souligne aussi qu’on ne l’a pas obligée à signer un contrat à long terme.
« Mais, ce qui compte par-dessus tout, c’est le service proprement dit, conclut-elle. Avec Allstream Petites entreprises, il n’y a aucune complication et je n’ai à me soucier de rien. »
