AMC Canada

En novembre 2008, Art Ricknauth a ouvert sa propre entreprise de courtage hypothécaire à Toronto, Art Mortgage Camp Inc. (www.artmortgagecamp.com).

« Nous faisons affaire avec plus de 30 institutions de prêt et prêteurs privés, et nous sommes à l’affût des meilleurs produits et services pour nos clients, affirme M. Ricknauth. Chaque client se trouve dans une situation différente, alors nous nous engageons à trouver le prêteur et la solution hypothécaire les mieux adaptés à ses besoins particuliers. »

M. Ricknauth possède une expérience vaste et diversifiée dont il entend faire profiter son entreprise. Il est titulaire d’une maîtrise en administration des affaires avec spécialisation en finances de l’Université York, et diplômé avec distinction du Seneca College de Toronto où il a obtenu un certificat FSU (Financial Services Underwriting). Il possède également une maîtrise en génie aérospatial ainsi qu’une licence de pilote privé.

En outre, il a travaillé huit ans à l’exploitation, au service à la clientèle et aux ventes chez Royal Dutch Shell, après quoi il est devenu courtier en hypothèques indépendant, avant d’ouvrir AMC Canada.

AMC se spécialise à la fois dans les prêts hypothécaires à l’habitation et aux entreprises. Sa clientèle se situe en Ontario et les services qu’elle propose comprennent l’achat de propriétés, le refinancement, le renouvellement de crédit, la consolidation de la dette et les lignes de crédit.

M. Ricknauth affirme qu’il y a de nombreux avantages à faire appel à une maison de courtage hypothécaire lorsque vient le temps d’obtenir un prêt hypothécaire.

« Il existe de nombreux prêteurs autres que les cinq grandes banques, explique-t-il, mais ils traitent uniquement avec des firmes de courtage, jamais avec des particuliers. Par conséquent, je suis en mesure d’offrir un plus grand choix à la clientèle. Je peux trouver des prêteurs et des produits qui conviennent à certains clients, malgré leur revenu et leur dossier de crédit. Par exemple, pour ceux qui n’ont pas accès aux prêts institutionnels, il existe des investisseurs privés qui accepteront de leur consentir un prêt, moyennant certaines garanties. Contrairement aux banques qui ne proposent que quatre ou cinq produits hypothécaires, je fais affaire avec 30 prêteurs. Je peux donc offrir tous les produits à mes clients. »

De plus, si vous faites une demande de prêt hypothécaire auprès d’une banque, votre dossier de crédit est systématiquement consulté. Si votre demande est rejetée et que vous vous rendez à une autre institution, vos antécédents sont à nouveau examinés. Art Ricknauth soutient que chaque fois qu’un prêteur consulte votre historique de crédit, votre dossier l’indique pendant quatre ans et votre évaluation de crédit peut s’en trouver affectée. Par conséquent, vous pourriez avoir du mal à obtenir le produit hypothécaire qui vous convient le mieux.

« En tant que courtier hypothécaire, explique M. Ricknauth, je peux imprimer un dossier de crédit et le faire parvenir à plusieurs prêteurs à la fois. De cette manière, j’évite d’entacher le dossier et d’abaisser la cote de solvabilité du client. »

En outre, Art Mortgage Camp s’adapte à l’horaire de sa clientèle. M. Ricknauth rencontre ses clients tôt le matin, le soir ou la fin de semaine pour que ceux-ci n’aient pas à prendre congé de leur travail.

AMC est une jeune entreprise, mais elle s’est acquise une clientèle importante grâce au bouche à oreille. M. Ricknauth attribue son succès à la qualité du service à la clientèle, une des priorités de son entreprise.

« Dans ce secteur, les clients sont nombreux à avoir vécu de mauvaises expériences, dit-il. Ils veulent traiter avec un courtier hypothécaire en qui ils ont confiance. Je fais de mon mieux pour tenir compte des intérêts de mes clients et pour assumer mes responsabilités envers les prêteurs. L’honnêteté, le professionnalisme, la confidentialité et un bon service à la clientèle sont des qualités importantes à mes yeux. »

M. Ricknauth s’attend également à ce que les fournisseurs avec qui il fait affaire fassent preuve de ces qualités.

Les anciens locataires des bureaux dans lesquels M. Ricknauth s’est établi lui ont recommandé de faire appel à Allstream Petites entreprises comme fournisseur de services téléphoniques.

« Ils ont fait les éloges de la société en ce qui touche les prix et les services, dit-il, alors j’ai décidé de suivre leurs conseils. Effectivement, j’ai trouvé que les prix demandés par Allstream Petites entreprises étaient beaucoup plus bas que ceux de fournisseurs concurrents. Lorsqu’on démarre une entreprise, il faut surveiller les coûts car chaque dollar compte. Heureusement, Allstream Petites entreprises comprend cette réalité. »

Dans ses recherches d’un fournisseur de télécommunications, M. Ricknauth a constaté que certains d’entre eux n’offraient pas de services adaptés aux besoins des petites entreprises. Leurs forfaits sont beaucoup trop lourds et onéreux pour les besoins d’une entreprise naissante comme AMC Canada.

Par contre, les forfaits proposés par Allstream Petites entreprises sont spécialement conçus pour les petits commerces, qui peuvent personnaliser leur forfait en fonction de leur taille et de leurs exigences particulières. M. Ricknauth a ainsi pu trouver un forfait de communications à la fois souple et économique.

« Certains fournisseurs offrent des forfaits qui frôlent la démesure, affirme-t-il. Allstream Petites entreprises cible particulièrement les petites entreprises et propose des solutions abordables. »

D’autres fournisseurs exigeaient de M. Ricknauth qu’il signe un contrat de trois ans. « Je n’étais pas à l’aise avec cet engagement, confie-t-il. Avec Allstream Petites entreprises, le contrat n’est que de un an. »

Pour AMC Canada, M. Ricknauth a acheté le forfait de base Phone 500, qui comprend deux lignes téléphoniques (avec deux fonctions d’appel au choix), 500 minutes gratuites d’interurbains en Amérique du Nord et une inscription d’affaires dans les pages blanches et jaunes locales.

Ce sont là tous les services dont AMC Canada a besoin pour l’instant, mais à mesure que l’entreprise grandira, M. Ricknauth pourra passer à un forfait supérieur, ou ajouter à son forfait initial des services individuels de téléphonie, de télécopie, d’Internet ou d’interurbain. Bref, il a tout le loisir de personnaliser son forfait de télécommunications en fonction des besoins de son entreprise.

Puisque ses clients sont répartis partout en Ontario, M. Ricknauth souligne la valeur ajoutée que constituent les minutes d’interurbains comprises dans son forfait, qui lui font réaliser de grandes économies.

« Les 500 minutes comprises dans mon forfait couvrent tous mes appels interurbains, dit-t-il. Je n’ai donc aucuns frais supplémentaires à payer à cet égard. En fin de compte, j’obtiens de bons services, à bon prix. »