Advanced Computing Edge

Advanced Computing Edge aide les petits commerces de détail à fonctionner plus efficacement et à mieux servir leurs clients.

Fondée en 1981, cette entreprise de Toronto vend sa propre gamme de systèmes de gestion de caisse ACE Retail 3000 – un ensemble parfaitement intégré conçu pour automatiser toutes les activités quotidiennes d’un commerce de détail, notamment la comptabilité, le contrôle des stocks, le point de vente, les achats, la gestion des fournisseurs et de la clientèle, ainsi que les programmes de fidélisation comme les rabais pour les membres ou les systèmes de points. Les ensembles de logiciel et matériel informatiques, conçus à l’interne, sont créés pour offrir aux petits commerçants les avantages des grands systèmes informatiques dont disposent les grandes sociétés, afin de les aider à faire croître leur entreprise.

« Il s’agit d’un système clés en main complet », affirme le président de l’entreprise, Karel Sala.

Le système ACE Retail 3000 est abordable et facile à utiliser, ajoute-t-il. D’ailleurs, plus de 800 détaillants de petite et moyenne taille dans toute l’Amérique du Nord ont recours à ce système, dont Home Hardware, Castle Building Centres et bon nombre de bijouteries, magasins de vêtements et boutiques de cadeaux spécialisées.

Advanced Computing Edge offre également un service et un soutien complets aux clients qui achètent les ensembles de gestion ACE.

L’entreprise compte 15 employés et M. Sala a récemment remarqué que lorsque plusieurs d’entre eux utilisaient Internet en même temps pour faire des recherches ou télécharger des documents, l’accès était très lent. Convaincu qu’il fallait absolument améliorer la liaison Internet, il a commencé à s’informer auprès des fournisseurs.

« Nous voulions accroître notre productivité interne, explique Karel Sala. Par ailleurs, comme l’entreprise prévoit intégrer une boutique en ligne pour vendre ses produits, Internet jouera un rôle encore plus grand dans notre société et il est hors de question que nous ayons un site qui fonctionne au ralenti. »

C’est en offrant des solutions économiquement rentables et un service hors pair afin de favoriser le développement et la prospérité de petites entreprises qu’Advanced Computing Edge a fait fructifier ses affaires. Il était donc logique que M. Sala recherche les mêmes caractéristiques chez un nouveau fournisseur de télécommunications.

C’est pour cette raison qu’Advanced Computing Edge a finalement opté pour Allstream Petites entreprises.

Comme la propre société de M. Sala, Allstream Petites entreprises se concentre sur la satisfaction des besoins des petites entreprises, lesquelles ont des exigences très différentes de celles des grandes entreprises et recherchent des options sans complication offrant des tarifs concurrentiels et un solide soutien.

Tout d’abord, Karel Sala a remarqué qu’Allstream Petites entreprises possède les capacités technologiques pour bien servir ses clients.

Allstream Petites entreprises est pourvue d’un réseau optique qui s’étend d’un bout à l’autre du pays sur plus de 24 300 kilomètres, doté des plus récentes technologies numériques pour offrir des solutions fiables à ses clients, et ce, à l’échelle nationale. Grâce à des partenariats stratégiques, ce réseau est également raccordé à celui de fournisseurs de services de premier ordre dans plus de 70 pays du monde.

Karel Sala confie qu’il était également impressionné par le fait qu’Allstream Petites entreprises proposait à ses clients un bon choix de forfaits téléphoniques et Internet selon l’importance et l’étendue de leurs besoins en matière de télécommunications. Il a uniquement acheté les outils nécessaires pour son entreprise et n’a pas eu à payer de services superflus groupés en un forfait « tout compris ».

Karel Sala a opté pour le forfait Phone + Net 1, lequel comprend un service Internet haute vitesse avec nom de domaine Internet personnalisé, des comptes de courrier électronique, des caractéristiques de sécurité, ainsi que deux lignes téléphoniques et deux fonctions d’appel de son choix pour les deux lignes, sans compter 1 000 minutes d’interurbain aux États-Unis et au Canada.

Allstream Petites entreprises reconnaît que chaque entreprise est unique et offre ainsi la possibilité de personnaliser les forfaits en y ajoutant des options à l’unité, comme des fonctions téléphoniques, Internet ou de télécopie.

Karel Sala a, par exemple, choisi d’ajouter quatre lignes téléphoniques supplémentaires à son forfait, étant donné le volume d’appels élevé que produit Advanced Computing Edge.

« Le prix est excellent, déclare M. Sala. Combiné aux économies d’interurbain, il a permis de couper de moitié la facture téléphonique. »

Allstream Petites entreprises offre également la souplesse. Il n’y a aucun contrat à signer et le client peut changer de forfait ou ajouter des services à mesure que ses besoins évoluent.

« Nous envisageons d’ajouter deux autres lignes, mais nous verrons comment les choses évoluent; c’est formidable, parce qu’avec Allstream Petites entreprises, vous pouvez ajouter des services à votre forfait en tout temps, explique M. Sala. Et j’apprécie aussi le fait qu’Allstream Petites entreprises croit suffisamment en son service pour ne pas exiger de ses clients qu’ils signent un contrat à long terme. Je n’ai pas l’intention de changer de fournisseur, mais je préfère ne pas être obligé de signer un contrat annuel. »

C’est également un choix sans complication, puisqu’Advanced Computing Edge reçoit une seule facture mensuelle qui regroupe ses services téléphoniques et Internet.

Le soutien technique est un autre aspect très important aux yeux de M. Sala, qui ne veut pas perdre son temps à s’occuper de problèmes d’Internet au détriment de son entreprise. Les forfaits offerts par Allstream Petites entreprises comprennent le soutien d’une équipe de service à la clientèle qualifiée, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en cas de problème.

« J’ai dû appeler une fois pour un problème; cela s’est réglé rapidement et j’ai reçu un très bon service, confie Karel Sala. Le soutien est excellent. »

Mieux encore, fait-il remarquer, son service Internet est rapide et fiable.

« Une technologie de qualité combinée à un service de qualité », conclut M. Sala.