Foire aux questions sur les forfaits de services téléphoniques et Internet

• Comment faire pour acheter les forfaits Allstream Petites entreprises ou pour obtenir plus de renseignements sur ceux-ci?

  Composez le 1 877 773-2791 pour communiquer avec notre équipe spécialisée en petites entreprises. Un représentant commercial d'Allstream Petites entreprises se fera un plaisir de vous aider. Les heures d'ouverture sont de 8 h à 18 h heure normale de l’Est (dans toutes les provinces).

• Est-ce que je suis admissible à un forfait de services téléphoniques et Internet Allstream Petites entreprises?

  Pour être admissible à nos forfaits de services téléphoniques et Internet Allstream Petites entreprises, votre entreprise doit se trouver dans un secteur où le service est offert.

• Comment faire pour savoir si le service est offert dans mon secteur?

  Pour savoir si vous êtes dans un secteur desservi par les services téléphoniques et Internet, allez à la page http://www.allstreamsmallbusiness.com/fr/products-services/phone-internet-service/ et entrez votre code postal. Ou encore, pour qu'un représentant commercial d'Allstream Petites entreprises communique avec vous pour vous renseigner sur nos produits, sur la tarification et sur l'admissibilité au service, veuillez remplir le formulaire qui se trouve à l'adresse. Nous vous répondrons dès le jour ouvrable suivant. Si vous avez besoin d'aide immédiatement, veuillez composer le 1 877 773-2791 entre 8 h et 18 h heure normale de l’Est.

• Est-ce que je suis admissible aux offres promotionnelles des forfaits de services téléphoniques et Internet Allstream Petites entreprises?

  Les offres promotionnelles sont destinées aux nouveaux abonnés qui achètent un forfait admissible d'Allstream Petites entreprises. Un nouvel abonné est un client qui n'était pas abonné à Allstream Petites entreprises au cours des trois derniers mois. Les promotions sont d'une durée limitée et peuvent changer sans préavis. Pour plus de détails sur les promotions actuelles des forfaits de services téléphoniques et Internet, consultez la page http://www.allstreamsmallbusiness.com/fr/promotions/.

• Est-ce que je dois signer un contrat pour profiter des économies des forfaits de services téléphoniques et Internet Allstream Petites entreprises?

  Non. Pour profiter des forfaits de services téléphoniques et Internet Allstream Petites entreprises, vous n'avez pas besoin de signer un contrat à durée déterminée. Vous payez au mois et vous pouvez annuler le service en tout temps. Pour connaître tous les détails des modalités de service, consultez la page http://www.allstreamsmallbusiness.com/fr/legal/.

• Qu'arrivera-t-il à mes numéros de téléphone actuels?

  Vous pouvez conserver vos numéros de téléphone actuels. Si vous êtes client d'une autre compagnie de téléphone, nous nous assurerons que vos numéros vous suivront lorsque vous passerez à Allstream Petites entreprises.

• Qu'arrivera-t-il à mes adresses de courriel actuelles?

  Vous pouvez conserver vos adresses de courriel actuelles si vous possédez un nom de domaine, comme votrenom@solutionspratiques.com. Vous ne pouvez pas garder les adresses de courriel attribuées par votre fournisseur de câble ou de ligne numérique actuel (votrenom@bellnet.ca ou votrenom@videotron.ca, par exemple). Si vous ne possédez pas encore un nom de domaine, votre forfait Allstream Petites entreprises comprend un nom de domaine gratuit de votre choix.

• Les forfaits de services téléphoniques et Internet Allstream Petites entreprises s'adressent-ils uniquement aux nouvelles entreprises?

  Non. N'importe quelle petite entreprise peut profiter des forfaits de services téléphoniques et Internet Allstream Petites entreprises.

• Puis-je opter pour les forfaits de services téléphoniques et Internet Allstream Petites entreprises si mon service de télécommunications est actuellement assuré par un autre fournisseur?

  Oui. Une fois que vous aurez pris la décision de passer à un forfait Allstream Petites entreprises, l'un de nos représentants commerciaux collaborera avec vous pour transférer ou configurer et mettre en service vos numéros de téléphone, et pour installer un modem ou de nouvelles lignes Internet (le cas échéant). Un technicien d'Allstream Petites entreprises modifiera le câblage intérieur au besoin (pour plus de détails, reportez-vous aux modalités de service à l'adresse http://www.allstream.com/smallbusiness/legal/). Nous pouvons également vous aider à obtenir un nom de domaine. Vous pourrez ensuite configurer vos propres adresses de courriel et votre propre site Web hébergé, le cas échéant (remarque : pour cette étape, nous devons enregistrer votre nom de domaine.) Si vous avez des questions, nos représentants commerciaux se feront un plaisir de vous aider.

• Quel numéro dois-je appeler pour m'abonner aux forfaits de services téléphoniques et Internet Allstream Petites entreprises?

  Composez le 1 877 773-2791 pour communiquer avec l'équipe d'Allstream Petites entreprises. Les heures d'ouverture sont de 8 h à 18 h heure normale de l’Est (dans toutes les provinces).

• Est-ce que tous les forfaits de services téléphoniques et Internet Allstream Petites entreprises comprennent le matériel?

  Non. Les forfaits de services téléphoniques et Internet Allstream Petites entreprises n'incluent que le service. Dans le cas des forfaits de services téléphoniques et Internet qui comprennent le service Internet haute vitesse, Allstream Petites entreprises vous fournit un modem inclus avec le prix.

• Qui est Allstream?

  Pour en savoir davantage sur Allstream, consultez la page: http://www.allstreamsmallbusiness.com/fr/about-allstream/.

• Quel numéro dois-je composer si j'ai une question concernant ma facture?

  Si vous avez des questions concernant la facturation, composez le 1 877 663-2791.

• Quel est le numéro de téléphone du soutien technique?

  Pour les réparations et les questions sur le service après-vente touchant votre forfait Allstream Petites entreprises actuel, veuillez composer le 1 877 663-2791. Vous pouvez aussi consulter la section du site sur les outils et l’aide pour télécharger notre suite de sécurité ZoneAlarm^MD et pour obtenir de l'aide concernant l'hébergement Web, les comptes de courriel Web, l'enregistrement d'un nom de domaine, les connexions au routeur, etc. Consultez la page http://www.allstream.com/smallbusines/support/.

• Que se passe-t-il si j'annule tous mes forfaits de services téléphoniques et Internet Allstream Petites entreprises?

  Il n'y a aucuns frais de résiliation en cas d’annulation de votre forfait Allstream Petites entreprises. Nous calculerons au prorata le remboursement des frais mensuels en fonction de la date de déconnexion. Les frais de service mensuels étant facturés un mois à l'avance, votre facture finale contiendra un crédit pour la partie du mois que vous aurez payée sur la facture précédente. En ce qui concerne les frais d’utilisation, vous continuerez à recevoir une facture finale jusqu'à ce que votre solde soit payé au complet.

• Quel numéro dois-je composer pour ajouter des fonctions ou passer à un forfait plus complet?

  Composez le 1 877 773-2791 pour communiquer avec notre équipe spécialisée en petites entreprises. Un représentant commercial d'Allstream Petites entreprises se fera un plaisir de vous aider. Les heures d'ouverture sont de 8 h à 18 h heure normale de l’Est (dans toutes les provinces).

• Qu’est-ce qu’une carte d’affaires en ligne?

  La carte d’affaires en ligne est un site Web d’une page qui vous fait bénéficier d’une présence Web gratuite, simplement parce que vous êtes abonné aux services Internet d’Allstream Petites entreprises. L’enregistrement et l’hébergement d’un nom de domaine sont inclus. Ce service convivial peut facilement être mis à niveau en faveur d’un forfait d’hébergement Web si vous avez besoin de plus d’espace de stockage ou d’autres fonctions. La carte d’affaires en ligne inclut les caractéristiques suivantes :

  • Espace de stockage pour le site Web : 5 Mo
  • Transfert de données : 1 Go
  • Accès à des outils de conception d’applications Web permettant de modifier ou d’améliorer sa page Web