LE SITE YELP : UN ENGOUEMENT JUSTIFIÉ?
Depuis son lancement en 2004, le site Yelp est devenu une référence pour trouver de l’information et des critiques sur les entreprises locales. En gros, ce site est un répertoire en ligne très fréquenté permettant à tous de trouver des entreprises de diverses localités, que ce soit pour faire des achats, manger une bouchée, prendre un verre, se divertir ou se détendre.
Les Pages Jaunes, mais en bien mieux!
Il s’agit ici de bien plus qu’une simple version améliorée des Pages Jaunes. En effet, ce site permet de faire la critique ou de transmettre son opinion sur des établissements locaux fréquentés par les utilisateurs.
Ainsi, le site Yelp aide les consommateurs à se faire une idée d’une entreprise à la lumière de l’expérience des autres. Voilà un outil qui a un énorme potentiel d’influence, surtout auprès de ceux qui en sont à décider quelles entreprises ils privilégieront dans leur collectivité.
Beaucoup de gens en ont fait leur première référence pour trouver les meilleurs magasins, restaurants ou lieux de divertissement dans une collectivité donnée. En fait, selon ses responsables, le site Yelp attire plus de 30 millions de personnes chaque mois et contient plus de 12 millions de critiques locales.
Yelp pour la petite entreprise
Mais ce service ne profite pas qu’aux consommateurs, loin de là. Yelp est également une sorte de média social pour les propriétaires de petites entreprises dans leur collectivité. Cet outil donne aux propriétaires de petites entreprises une façon de tirer parti des médias sociaux pour communiquer avec les clients ainsi que leur présenter des occasions et offres spéciales.
Comme média social pour les petites entreprises, le service constitue une belle occasion d’affaires et un bon mode de promotion dans la collectivité. La petite entreprise qui n’a pas encore profité de cet outil passe à côté d’une excellente façon de publiciser ses services et de s’établir une bonne réputation en ligne grâce au site d’évaluation par les clients sans doute le plus étoffé.
Les premiers pas de votre entreprise sur Yelp
L’un des éléments qui font le succès de ce site est la facilité avec laquelle les entreprises peuvent y créer et mettre à jour leur page.
- Pour commencer, l’entreprise doit s’inscrire dans le site. Le processus ne consiste qu’à se rendre au site, puis à saisir dans le champ de recherche de la page d’accueil le nom et l’adresse de l’entreprise recherchée.
- Ensuite, on trouve son entreprise dans les résultats de recherche et on clique sur le bouton de la section « Is This Your Business », qui figure après le résumé de l’établissement en question.
- Pour commencer le processus d’activation de sa page, le propriétaire de l’entreprise doit saisir son nom d’utilisateur et son mot de passe, puis cliquez sur « Enter ».
- Cette opération enclenche un court processus d’authentification par téléphone. Pour commencer, le propriétaire clique sur l’onglet « Call Me Now ». Un système téléphonique automatisé compose presque immédiatement le numéro de téléphone indiqué pour l’entreprise, puis demande à l’utilisateur de taper le code de quatre chiffres présenté à l’écran d’inscription. Cela fait, la page de l’entreprise est activée et l’utilisateur est invité à accéder à son compte gratuit.
- Le système présente alors un écran où l’utilisateur peut inscrire les détails se rattachant à son entreprise. Cet écran comprend plusieurs onglets, qui permettent à l’utilisateur de rédiger un résumé de ses services, d’étoffer l’information sur son entreprise, de présenter des photographies, ainsi que de communiquer des offres et de diffuser des annonces. L’utilisateur a également accès aux critiques de ses clients et peut communiquer directement avec eux. Enfin, le système lui présente un graphique sur le nombre d’utilisateurs qui ont visionné sa page.
Le choix des renseignements proposés dans la page de profil et les mises à jour régulières sont cruciaux pour s’établir une bonne réputation en ligne.
Conclusion
Yelp est un excellent moyen de faire de la promotion, d’échanger avec vos clients et d’apprendre ce qu’ils pensent de votre entreprise. Vérifiez le nombre d’utilisateurs du site Yelp dans votre marché et voyez s’ils parlent de vous ou de vos concurrents. Dans mon prochain article, je traiterai de la façon dont les petites entreprises pourront profiter encore plus de Yelp.
Chris Herbert est le fondateur de Mi6. Mi6 est une firme de marketing interentreprises et un réseau conçu pour aider les entreprises à développer leur marque et leur entonnoir de prospection. Il est en outre le fondateur de ProductCamp Toronto et de la nouvelle « non-association » (ou association virtuelle) de haute technologie Silicon Halton.
