LES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION 2.0 : UNE ÉVOLUTION
L’information est devenue la devise de facto de l’économie mondiale. Elle favorise les affaires et permet aux entreprises d’analyser et d’anticiper les besoins de leurs clients, de prendre de meilleures décisions en matière de gestion, d’évaluer leur rendement, d’améliorer leur exploitation, de faciliter leurs transactions, et plus encore.
La technologie est l’élément fondamental qui permet aux entreprises d’accéder à l’information en tout temps et n’importe où. Les infrastructures de TI de nombreuses petites et moyennes entreprises (PME) deviennent de plus en plus complexes, diversifiées et dispersées sur le plan géographique. Les centres de données se composent d’un vaste éventail de systèmes d’exploitation, de matériel informatique et de logiciels qui convergent vers un seul but : fournir au bon moment la bonne information à la bonne personne.
L’adaptation constante des TI au monde des affaires témoigne d’une nouvelle vision des TI, qui apparaissent comme un véritable outil qui permet aux entreprises de faire des affaires et de se distinguer de la concurrence. L’évolution des TI – ou l’avènement des TI 2.0 – a en effet radicalement changé la structure d’un bon nombre d’entreprises. À l’ère des TI 2.0, la structure et la composition des technologies de l’information évolueront à mesure que la frontière s’estompera entre la technologie et les affaires.
Cette transition vers un environnement axé sur les affaires exigera des entreprises qu’elles s’adaptent constamment afin de conserver une expertise alliant connaissances commerciales et techniques.
La technologie a toujours eu pour objectif de répondre aux besoins des entreprises. Toutefois, par le passé, elle était principalement axée sur les processus internes. De nos jours, pour atteindre cet objectif, les TI doivent étendre leur portée aux processus externes de première ligne pour que les clients, les systèmes, les processus et l’information puissent bénéficier d’une économie de plus en plus numérique.
Le personnel des TI doit également diversifier ses compétences afin d’adopter un rôle axé sur les affaires. Même si les spécialistes en technologie demeurent des ressources précieuses, le personnel qui possédera à la fois une bonne connaissance des TI et des affaires jouera un rôle fondamental pour assurer le succès d’une entreprise.
Des professionnels des ti experts en affaires
Au cours des trois dernières décennies, les TI ont changé les affaires. Au cours des prochaines années, ce sont les affaires qui transformeront les TI. À mesure que les TI s’intégreront aux affaires, les PME devront recruter des employés qui possèdent non seulement des connaissances en technologie, mais aussi une bonne compréhension des activités du secteur. Ces professionnels joueront un rôle clé en veillant à ce que les TI contribuent concrètement aux résultats de l’entreprise de façon constante.
L’une des contributions les plus importantes de ces professionnels des TI axés sur les affaires consistera peut être à obtenir l’appui des membres de la direction pour les projets et les budgets d’investissement dans les TI. Le soutien de la direction facilite l’alignement interfonctionnel nécessaire à la réussite de tout engagement. Par exemple, des directives de la direction visant à protéger la marque et la réputation de l’entreprise et à prévenir les fraudes en s’assurant que les applications et l’information sont entièrement sécurisées favorisent la collaboration et le soutien à l’égard d’une initiative de sécurité, qui pourrait s’avérer difficile à mettre en place autrement.
Les professionnels des TI axés sur les affaires peuvent aussi surmonter un autre obstacle fréquent : le financement. Une personne capable d’exposer les besoins de l’entreprise en termes d’affaires, en démontrant clairement comment divers investissements en TI permettront d’atteindre d’importants objectifs commerciaux, a beaucoup plus de chances d’obtenir l’approbation d’un budget que le professionnel qui se contente de baser son exposé sur les besoins en TI.
Le leadership est essentiel
Inutile de dire que l’amélioration des relations entre les TI et les autres unités d’affaires requiert temps, efforts et diligence. Tout d’abord, le directeur des TI doit être capable de diriger le changement des mentalités, où le « nous » est abandonné au profit du « eux », et de bâtir une relation de confiance avec les chefs des unités d’affaires. Aujourd’hui, l’une des tâches les plus importantes du directeur des TI consiste à aider les unités d’affaires à comprendre ce que les TI font et peuvent faire pour elles pour les rendre plus efficaces, plus rentables et plus productives.
C’est pourquoi les équipes de TI axées sur les affaires recourront davantage à un langage décrivant les résultats commerciaux visés qu’à des paramètres de rendement technique. Ces professionnels apprendront à collaborer avec les autres et à gérer des projets, de la coordination du projet à l’évaluation des risques et à l’élaboration du budget.
Bien entendu, développer de telles compétences à l’interne ne sera peut-être pas à la portée de toutes les entreprises. Celles-ci pourront alors faire appel à des fournisseurs externes pour acquérir les compétences nécessaires.
Qu’elle retienne les services d’un tiers ou qu’elle développe à l’interne des compétences en TI axées sur les affaires, l’entreprise de l’ère des TI 2.0 cherchera toujours à utiliser la technologie la plus appropriée afin d’atteindre ses objectifs essentiels. Dans ce nouvel environnement, les compétences en affaires viendront compléter les connaissances technologiques pour donner naissance à une entreprise dont les ressources et les projets seront en harmonie avec les objectifs et les stratégies de l’entreprise.
Un tel environnement se traduira par une entreprise plus efficace, plus souple et plus rentable, qui possède les connaissances, les pratiques et les outils nécessaires pour prospérer dans un marché mondial de plus en plus concurrentiel.
Michael Murphy est vice-président et directeur général de Symantec (Canada) Corp.
