QUELLE EST LA PERSONNALITÉ DE VOTRE ENTREPRISE?
Tout comme les gens, les entreprises ont leur personnalité propre. Comme elles sont souvent fondées par une seule personne, elles reflètent la personnalité de leur créateur. Elles subissent aussi l’influence des traits de personnalité propres à chacun de leurs employés et de leurs clients. Avec le temps, diverses influences − émanant des membres fondateurs, des membres du conseil de direction, des employés et des clients − interagissent pour doter l’entreprise d’une personnalité unique, souvent passablement différente de la vision qu’en avait son fondateur à l’origine.
La personnalité de l’entreprise influe sur le style et les méthodes de travail, les processus et les systèmes, la prise de décision et les valeurs mises de l’avant. Elle façonne les orientations et les pratiques d’affaires, mais elle détermine avant tout dans une large mesure la capacité de l’entreprise d’attirer et de garder ses employés et ses clients.
Exemples de personnalités d’entreprise
La personnalité des entreprises est plus facile à saisir et à analyser lorsqu’on la considère dans le contexte d’entreprises reconnues. En nous fondant sur le travail de Linda Fekete, auteure de l’ouvrage Companies are People, Too, nous pouvons comparer la personnalité de deux entreprises reconnues et maintes fois étudiées : Apple et IBM.
Apple est une entreprise de pointe, jeune, dynamique et innovatrice. Son dynamisme et son orientation reposent sur les idées novatrices, la prise de risques, la spontanéité et une prise de décision rapide. Elle met l’accent sur une vision globale et adopte une approche plutôt idéaliste. Elle est stimulée par les possibilités, les occasions et les idées.
Informelle, souple et axée sur les relations, Apple privilégie la collaboration, la discussion et l’innovation. Ses relations sont personnelles et informelles.
Les gens attirés par l’environnement d’Apple accordent de la valeur à une prise de décision indépendante et à un milieu de travail dynamique qui mise davantage sur le changement que sur le respect des normes établies.
De son côté, IBM valorise l’ordre, la continuité et la constance. Elle privilégie les stratégies éprouvées. Elle assure à sa clientèle la constance, la qualité et le meilleur rapport qualité-prix. IBM évite généralement de prendre des risques et n’entreprend des changements que lorsqu’un certain nombre d’études et d’analyses ont confirmé une forte probabilité de succès et un apport positif aux résultats financiers.
Ses relations tendent à être plus formelles, impersonnelles et axées sur les affaires. La sécurité, la stabilité, la fiabilité et la prise de décision réfléchie sont les caractéristiques de cette entreprise.
Les gens attirés par les entreprises comme IBM apprécient les milieux de travail systématiques et fondés sur les processus, de même que les changements prudents et réfléchis.
Avantages de connaître la personnalité de son entreprise
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Attirer les bons employés - L’un des principaux avantages de connaître et d’établir le profil de la personnalité de son entreprise est la capacité d’adapter sa stratégie d’embauche en conséquence. Les gens sont attirés par les entreprises dont la personnalité est en accord avec leurs propres valeurs et préférences en matière de travail. Il y a fort à parier que vous attirerez plus de candidats dont la personnalité correspond à vos offres d’emploi si le profil de votre entreprise est aussi reconnaissable que celui d’Apple ou IBM. Même si les compétences techniques requises sont souvent très semblables au sein de ces entreprises, leur personnalité respective convient mieux à certaines personnes qu’à d’autres. Plus de « bons employés » embauchés signifie un meilleur taux de conservation du personnel ainsi qu’une réduction des coûts de recrutement, de formation et de licenciement.
Les études confirment que les entreprises qui embauchent en fonction de leur personnalité y gagnent une productivité et des bénéfices accrus, des employés plus heureux et plus engagés ainsi qu’un taux de conservation du personnel sensiblement plus élevé. Jim Collins, auteur des ouvrages Good to Great et Built to Last, considère que c’est ce qui définit en partie les grandes entreprises et les distinguent de celles qui sont simplement bonnes – connaître la culture et la personnalité de son entreprise, et embaucher en conséquence. - Attirer les bons clients - Comme les employés, les clients sont attirés par la personnalité d’une entreprise, laquelle se reflète dans les méthodes de travail et les valeurs qui y sont mises de l’avant. Pensez aux fabricants de voitures : Volvo est reconnue pour la sécurité; Jaguar, pour son style et ses lignes profilées; Lexus, pour son service après-vente.
Le produit est essentiellement le même et pourtant chacune de ces sociétés attire un type de clientèle différent : celle dont les valeurs, les besoins et les préférences s’harmonisent à la personnalité de l’entreprise. Si vous connaissez bien la personnalité de votre entreprise, vous pouvez plus facilement cibler votre clientèle et développer votre stratégie de vente et de marketing en conséquence. - Maintenir l’orientation de l’entreprise - Dans les périodes de changement ou d’instabilité, il est facile pour une entreprise de perdre son sens de l’identité. Lorsque la personnalité d’une entreprise est bien définie et connue, elle est moins vulnérable aux influences extérieures. Les employés et les clients peuvent traverser les périodes d’instabilité de l’entreprise plus aisément lorsqu’ils savent que l’essence même de l’entreprise n’est pas touchée et que ses valeurs et ses intérêts ainsi que sa personnalité demeurent les mêmes.
Comment connaître la personnalité de son entreprise
La façon la plus rapide et la plus simple de connaître la personnalité de son entreprise consiste à entreprendre une évaluation objective, qui sera confiée à un évaluateur indépendant. Néanmoins, il existe aussi des façons d’effectuer une auto-évaluation. Commencez par établir un questionnaire pouvant être rempli par l’ensemble du personnel de l’entreprise − directeurs, gestionnaires et employés − ainsi que par un échantillonnage de clients. Les questions devraient être axées sur:
- les systèmes et les processus de l’entreprise;
- la gestion des ressources humaines;
- la cueillette de l’information et la prise de décision;
- les habitudes de travail;
- le style de travail;
- la réputation au sein de l’industrie.
Il est très astucieux de connaître et de faire connaître la personnalité de son entreprise. Les entreprises qui adoptent cette stratégie se positionnent pour le succès et deviendront fort probablement de grandes entreprises.
Gail Rieschi est présidente et chef de la direction de vpi Inc.
