COMMENT RÉDIGER UNE DESCRIPTION DE POSTE QUI ATTIRE LES BONS CANDIDATS

ÉTUDE DE CAS SUR LES NARRATIONS D’ENTREVUE

Par Trevor Stafford, rédacteur indépendant de Toronto

Je rencontre régulièrement des dizaines de responsables de petites entreprises technologiques, et c’est toujours le même refrain : « Nous recherchons des personnes compétentes, dans tous les secteurs ». Mais rechercher des talents et les attirer sont deux choses différentes, et c’est là que la plupart des entreprises manquent leur cible.

Dans leur façon de se présenter comme employeur, bon nombre d’entreprises oublient un élément clé : les gens exceptionnels recherchent des occasions exceptionnelles. Vous pouvez revoir la présentation de votre page d’offres d’emploi ou rationaliser votre processus de ressources humaines, mais il n’y a pas de moyen plus rapide ni plus immédiat pour paraître comme l’employeur idéal que de rédiger des descriptions de poste irrésistibles.

Et pourtant, après quatre années passées à réviser – euh… - à réécrire des offres d’emploi pour des entreprises technologiques en pleine croissance, j’en arrive à la conclusion que la plupart d’entre elles ne savent tout simplement pas comment s’y prendre.

Avant et après : comment améliorer vos offres d’emploi

J’ai élaboré une sorte de méthodologie mentale pour extraire les éléments (irrésistibles, motivants, uniques) d’un poste, quel qu’il soit. Je vais la partager avec vous.

Je vais vous présenter un texte original, l’analyser, puis vous montrer une version révisée. C’est une étude de cas qui finit bien.

Si vous réussissez à me lire jusqu’au bout, vous serez en mesure d’analyser et d’extraire vous-même une superbe description de poste à partir d’un texte insignifiant, et ce, sans être rédacteur.

Non seulement vous serez capable de faire ce que je fais, mais vous le ferez mieux et plus vite.

Ce qu’il vous faut pour rédiger de meilleures offres d’emploi :

Ma démarche repose sur trois idées de base :

Une offre d’emploi doit dépeindre de façon complète et alléchante une occasion, et non les attentes de l’employeur.
Une bonne description de poste intéresse les bons candidats. Meilleure sera l’offre, meilleurs seront les postulants.
Sous les détails banals de n’importe quel poste ou presque, y compris le vôtre, il y a toujours une histoire.

Étude de cas : le texte original

Coordonnateur, Gestion des relations avec la clientèle, Marketing

Voici le texte qui m’a servi de point de départ. Il est plus sec qu’un cabernet et vous pouvez passer directement à la suite si vous voulez. Je vous le disséquerai plus tard de toute façon.

Le coordonnateur, Gestion des relations avec la clientèle, Marketing est une ressource clé des activités de vente et de marketing; il gère les coordonnées et les listes de contacts pour l’élaboration de campagnes, l’intégration du site Web et la mise en œuvre automatique/manuelle des règles. Le coordonnateur, Gestion des relations avec la clientèle, Marketing mettra à profit son expertise pour élaborer des solutions visant à optimiser les activités de marketing et de vente.

Responsabilités

Administrer et gérer tous les aspects liés à la configuration des systèmes de marketing (postes, profils, types d’enregistrements et mise en page) et à leurs caractéristiques techniques/fonctionnelles, y compris toutes les modifications et les implications potentielles associées aux mises à niveau des systèmes de marketing.
Contrôler, cerner et résoudre les problèmes d’intégrité des données et (ou) les possibilités d’amélioration des processus. Procéder aux opérations automatiques et manuelles de maintenance des données selon les besoins. Élaborer et mettre en œuvre des politiques, des procédures et des directives permettant d’assurer la qualité des données dans les systèmes de gestion des relations avec la clientèle Eloqua et Salesforce.
Travailler activement avec le groupe de développement du marketing et des affaires pour améliorer la prospection et l’évaluation de clients potentiels.
Coordonner et mener les campagnes en ligne et la diffusion de courriels de marketing, et fournir le soutien nécessaire à la création de contenu HTML pour différentes campagnes en ligne en cours, y compris le développement de fonctions d’interrogation à partir de listes dans notre système de gestion des relations avec la clientèle et notre outil de création de listes personnalisées.
Gérer le contenu et les demandes d’amélioration du site Web public et du portail clients [de l’entreprise].

Compétences et qualifications requises

Au moins deux années d’expérience et bonne connaissance des systèmes et des outils de gestion des relations avec la clientèle
Expérience préalable dans l’utilisation de suites d’automatisation du marketing ou de gestion de campagne
Au moins deux années d’expérience dans l’élaboration de sites Web et la conception d’interfaces, connaissance des langages HTML, mySQL, PHP, JavaScript et XML/XSL
Diplôme universitaire de premier cycle ou tout diplôme considéré équivalent
Bonnes connaissances en marketing, ventes, services et processus d’affaires
Maîtrise des outils MS Office
Bonnes aptitudes en communication orale et écrite

Étude de cas : l’analyse

Voici la méthodologie que j’utilise (présentée ici sous la forme d’une « voix intérieure ») lorsque je reconstruis une description de poste. Essentiellement, je recherche des accroches narratives. La paille derrière l’arbre. L’« histoire ».

« Relevant du directeur, Marketing, le coordonnateur,Gestion des relations avec la clientèle, Marketing est responsable de la gestion du système de gestion des relations avec la clientèle et des autres systèmes, processus et activités de vente et de marketing. »
Je l’ai lu dans le titre, ce qui veut dire que la première phrase ne m’apprend rien, à part le fait qu’un poste de marketing relève du directeur, Marketing. On est bien avancé.

« Le coordonnateur, Gestion des relations avec la clientèle, Marketing est une ressource clé des activités de vente et de marketing; il gère les coordonnées et les listes de contacts pour l’élaboration de campagnes, l’intégration du site Web et la mise en œuvre automatique/manuelle des règles. »
Cela fait deux fois qu’on mentionne le mot « activités », mais je ne sais toujours pas exactement de quoi il retourne.

La gestion de données semble peu attirante, mais qu’est-ce que c’est que ces campagnes et ces sites Web? Cela pourrait être intéressant.

Ressource clé! Là nous avons quelque chose. Surtout pour un poste de débutant. Ah, effectivement, on ne sait pas qu’il s’agit d’un poste de débutant. On devrait peut-être le savoir.

« Administrer et gérer tous les aspects liés à la configuration des systèmes de marketing (postes, profils, types d’enregistrements et mise en page) et à leurs caractéristiques techniques/fonctionnelles, y compris toutes les modifications et les implications potentielles associées aux mises à niveau des systèmes de marketing. »
Blablabla. Je pourrais presque entendre un ordinateur lire ce paragraphe. L’avez-vous lu jusqu’au bout? J’aime le mot « implications », qui suggère que le poste aura un aspect stratégique. *Post-It mental*.

« Contrôler, cerner et résoudre les problèmes d’intégrité des données et (ou) les possibilités d’amélioration des processus. Procéder aux opérations automatiques et manuelles de maintenance des données selon les besoins. Élaborer et mettre en œuvre des politiques, des procédures et des directives permettant d’assurer la qualité des données dans les systèmes de gestion des relations avec la clientèle Eloqua et Salesforce. »
Contrôler? Bon mot. Cerner? Bon mot également. Procéder à la maintenance automatique? C’est un paradoxe.

Dans ma tête, un poste plutôt attirant commence à se dessiner. « Clé, stratégie, contrôler, cerner, campagne et intégration » ne sont pas des mots qu’on associe à un poste de débutant. Mais est-ce que ce n’est pas un poste de marketing? Je ne comprends toujours pas.

« Coordonner et mener les campagnes en ligne et la diffusion de courriels de marketing, et fournir le soutien nécessaire à la création de contenu HTML pour différentes campagnes en ligne en cours, y compris le développement de fonctions d’interrogation à partir de listes dans notre système de gestion des relations avec la clientèle et notre outil de création de listes personnalisées. »
Bingo! Non seulement ils « possèdent » les données des clients, mais en plus, ils les envoient au diable vert. C’est un poste alléchant! Faisons en sorte qu’il paraisse comme tel.

Vous vous endormez? Passons à la suite.

« Au moins deux années d’expérience dans l’élaboration de sites Web et la conception d’interfaces, connaissance des langages HTML, mySQL, PHP, JavaScript et XML/XSL »

Quoi? PHP et XML? Comment va-t-il utiliser ça?
*Admission* J’ai dû faire appel au recruteur chargé de ce poste pour comprendre l’intérêt de ces compétences. Quand vous travaillez dans le domaine des ressources humaines, il se peut que vous ayez à poser des questions à la personne qui embauche ou qui dirige. Voici mes notes mentales jusqu’à présent :

On parle de marketing dans la description de poste, mais c’est plutôt technique.

Le poste semble se situer entre la gestion de données et le marketing, : on gère ce qui rentre et on organise ce qui sort.

C’est l’équivalent, dans le monde de la gestion de données, de la police scientifique. Le genre de travail où l’on enfile des gants chirurgicaux et où on arbore son air « sérieux et déterminé ».

Les données proviennent de toutes sortes de sources et doivent être classifiées.

Le poste est lié à de nombreux autres services. Le candidat ne sera pas prisonnier.

Pour un poste de débutant, les responsabilités sont plutôt importantes.

C’est un poste vraiment intéressant.

Étude de cas : la version révisée

Voici le texte d’introduction de ma version réécrite. Il s’agit essentiellement de mes notes mentales mises en phrases. Vous pouvez lire l’offre d’emploi finale réelle ici (en anglais).

Vous remarquerez que le but est de donner au lecteur l’impression qu’il occupe le poste. L’accent est mis sur ce que le candidat retenu aura la possibilité de faire, plutôt que sur ce qu’il devra faire.

Les entreprises les plus importantes et les plus riches de la planète achètent des logiciels de pointe à ce fabricant; on peut donc en déduire qu’il est lui-même très doué pour trouver des clients. C’est là que vous entrez en jeu.

Ce poste se situe aux confins de la collecte de données à l’interne et des initiatives de marketing externes. Vous pouvez vous attendre à de nombreux défis, ainsi qu’à des projets complexes et de grande envergure.

Votre travail consistera à détecter les habitudes et les tendances dans les données des clients actuels et potentiels, puis à mettre à profit votre expertise pour établir un rapport entre ces tendances et des occasions au moyen de campagnes de vente et de marketing. L’intégrité et la richesse de ces données seront de votre ressort.

Plus elles seront épurées et organisées, plus vous pourrez identifier de clients potentiels. Ces données vous parviendront de diverses sources : Web, courriel, Salesforce, Eloqua, etc. Vous utiliserez tous les outils de gestion des relations avec la clientèle à votre disposition, de même que des formulaires Web (que vous aurez créés) pour extraire les données, les épurer, les organiser (aspergez-les d’eau bénite ou choisissez un autre moyen, peu importe) et les utiliser pour soutenir des campagnes de marketing externes.

C’est également vous qui mènerez ces campagnes. Pour ce faire, des compétences en langage SQL (pour l’extraction des listes de diffusion) et (ou) HTML vous seront très utiles. Vous aurez même la possibilité de retoucher des images avec Photoshop et d’influencer le message.

Relevant du directeur du Marketing, ce poste se situe aux confins de la collecte de données à l’interne et des initiatives de marketing externes, ce qui le rend absolument essentiel. Vous pouvez vous attendre à de nombreux défis, ainsi qu’à des projets complexes et de grande envergure.

Il ne s’agit pas d’un travail de maintenance dans un coin sombre d’un centre de stockage des données. C’est une occasion d’influer sur les résultats de l’entreprise et de croître professionnellement.

Le reste de la description est demeuré quasiment inchangé.

Pourquoi ça fonctionne

Ce que j’ai fait ici consiste à utiliser les éléments clés, pertinents pour une perspective de carrière, de la partie « Responsabilités » du texte original afin de tracer le portrait d’un poste polyvalent et motivant. En bref, j’ai fait émerger l’histoire noyée dans les détails.

Écrire ce texte m’a pris une heure. Certes, j’ai été rédacteur professionnel et je suis rompu à cet exercice, mais je ne fais rien que vous ne puissiez faire. Ce n’est pas du Tolstoï, camarade.

De plus, je n’ai pas accès à vos ressources internes (contrairement au responsable de l’embauche) et j’ignore toutes sortes de détails (environnement de travail, taille de l’équipe, perspectives de carrière, etc.). Qui sait combien d’autres détails savoureux sont en dehors de mon champ de vision?

Et quoi penser de l’argument « les gens devraient vouloir travailler pour moi et pas le contraire »?

Et bien, je pense que les personnes talentueuses font deux choses : elles recherchent des postes motivants qui leur permettent de croître professionnellement et elles aiment s’imaginer dans un rôle. Plus vous les aiderez à cet égard, mieux ce sera.

Est-ce que vous attirerez également de mauvais candidats? Peut-être. Mon conseil dans ce cas est de ne pas hésiter à exiger exactement ce dont vous avez besoin. Les bonnes personnes ne seront pas rebutées par cette attitude; les mauvaises renonceront.

Vous connaissez donc mon secret et ma méthodologie : 90 % des postes que je vois passer ont une histoire enterrée dans la partie « responsabilités » ou « rôle et objectifs ». Elle est là, déterrez-la. Vous n’avez pas besoin de moi.

Si je peux le faire pour le travail des autres, imaginez ce que vous pouvez faire avec le vôtre.

Trevor Stafford, rédacteur indépendant de Toronto
Rédacteur publicitaire repenti et technomaniaque déjanté installé en banlieue de Toronto, M. Stafford publie maintenant un magazine en ligne destiné aux fabricants de logiciels en plein essor. On peut lui écrire à la boîte aux lettres copywryter@gmail.com ou le suivre sur Twitter à l’adresse http://www.twitter.com/copywryter