STRATÉGIE VISANT LES MÉDIAS SOCIAUX : SE DOTER D’UNE PRÉSENCE WEB INTERACTIVE
Ainsi, votre entreprise s’est dotée d’un magnifique site Web? C’est bien, mais est-ce assez?
De nos jours, la seule présence sur le Web ne suffit plus. Il faut établir des liens et interagir avec votre auditoire en ligne. Voici comment :
Blogage 101
C’est la façon la plus simple et économique d’intégrer un contenu original et intéressant à votre site Web, ainsi que d’informer vos clients sur vos activités et projets.
Des programmes et services gratuits de blogage comme Wordpress et Blogger constituent un excellent point de départ.
La difficulté, c’est de déterminer les sujets dont vous traiterez.
Si vos affaires reposent sur votre expertise et votre connaissance d’un produit ou service en particulier, votre sujet est tout trouvé. Stimulez l’intérêt de gens qui veulent en savoir plus sur la question. Vous établirez ainsi une sorte de communauté d’intérêts.
Offrez des conseils et des liens utiles, puis exprimez vos idées et votre point de vue. Faites de votre blogue un incontournable pour se tenir au courant d’un sujet donné. Voilà comment vous démontrerez votre compétence et inciterez les gens à faire appel à vous ou à acheter votre produit. Voici quelques bons exemples (en anglais) : Whole Foods, Dr. Sharma et Top Wedding Sites.
Si vous êtes réparateur de vélos, donnez à vos lecteurs des conseils pratiques. Vous vendez des chaussures? Parlez des nouvelles tendances.
Servez-vous de votre blogue pour promouvoir des offres spéciales, traiter de changements dans votre secteur, annoncer de nouvelles embauches ou encore parler de projets dont vous êtes fier.
Il importe également de mettre à jour son blogue régulièrement – des experts en la matière suggèrent de le faire de deux à trois fois par semaine.
Et voici une liste de certaines erreurs à éviter.
Facebook est votre ami
Facebook permet de faire bien plus que renouer avec d’anciens camarades de classe : il permet d’établir des contacts avec de nouveaux clients.
En effet, vous pouvez envoyer des messages collectifs pour mousser vos promotions, offres et activités spéciales. Pourquoi ne pas afficher des images de vos derniers produits ou de votre plus récente activité? Vos clients pourront dire ce qu’ils pensent sur votre page de fidèles. Les pages Biz Books et WestJet offrent de bons exemples de cette approche, qui constitue une excellente façon de découvrir qui s’intéresse à vous et quel aspect de votre offre attire le plus la clientèle.
Assurez-vous d’envoyer des comptes rendus assez fréquents pour que les gens ne vous oublient pas – mais sans exagérer, car ils pourraient vous bloquer! N’oubliez pas d’intégrer des liens vers votre blogue et votre site Web. Invitez tous vos amis à devenir des « admirateurs » (fidèles) de votre page – ce sera indiqué dans les nouvelles sur leur babillard et leurs amis pourront emboîter le pas!
Allfacebook.com est un bon site pour en apprendre plus sur Facebook.
Envisagez également d’acheter de la publicité sur Facebook. Cette approche est assez peu coûteuse et vous permet de bien cibler votre marché potentiel, puisque Facebook présentera votre annonce seulement aux personnes qu’elle est susceptible d’intéresser. Pour environ 100 $, vous obtenez une publicité Facebook qui touchera un million d’internautes ciblés!
Tweet, tweet et tweet encore!
Twitter permet d’afficher des messages de 140 caractères présentés dans des fils de nouvelles (feeds).
Les gens vous « suivent », lisent vos messages et ont aussi le loisir de rediffuser vos tweets dans leur propre fil ou encore d’y répondre.
Des individus comme des entreprises utilisent Twitter pour transmettre de l’information en direct pendant des événements, communiquer des nouvelles fraîches, tenir des concours, proposer des rabais et des promotions, donner des conseils, diffuser des liens vers des blogues et des sites Web d’intérêt, etc.
Twitter est un excellent outil pour communiquer avec les clients et nouer une vraie relation avec eux. En fait, il ne s’agit pas que de tweeter de l’information à propos de votre entreprise : les internautes parlent aussi de leurs bonnes et mauvaises expériences avec des fournisseurs. Vous pouvez donc savoir ce qu’on pense de votre entreprise et recueillir une information précieuse sur votre marché cible.
Twitter permet également de faire des recherches sur des sujets de discussion ayant un lien avec vos produits et services. C’est possible parce que le site permet d’employer le dièse (#) pour créer des fils apparentés – p. ex. #allstream ou #bacon.
Utilisez régulièrement le nom de votre entreprise précédé du dièse (#votreentreprise) pour signer vos messages − et il se répandra!
Inspirez-vous de promotions innovatrices lancées par certaines entreprises sur Twitter, comme celle-ci : Air Canada Vacations.
Voici une liste (en anglais) de 40 utilisateurs qui ont beaucoup de succès sur Twitter.
Une image vaut mille mots
YouTube est le site de vidéo le plus populaire, le deuxième moteur de recherche le plus utilisé et la première source que bien des gens consultent pour savoir comment accomplir une tâche, qu’il s’agisse de peindre une armoire ou de réussir une tarte. Alors, pourquoi ne pas tourner une vidéo liée à votre secteur d’activité et la présenter sur YouTube? Par exemple, visionnez les vidéos « comment s’y prendre » de GMC.
Faites-vous connaître en fournissant des conseils judicieux et on fera appel à vos services le temps venu. Pas besoin de vidéos extravagantes : elles n’ont qu’à être instructives.
Flickr.com est l’un des sites d’hébergement de photos les plus populaires : c’est l’endroit tout indiqué pour présenter des images de vos créations et produits les plus récents. Étiquetez vos images (comme vous le feriez dans les fils Twitter) et elles deviendront accessibles au moyen d’un outil de recherche – ce qui pourra vous amener de nouveaux clients.
Une bonne présence Web interactive est avant tout une affaire de créativité, alors… amusez-vous!
Cheryl Binning, rédactrice indépendante de Vancouver
Rédactrice spécialisée en médias numériques, télévision, divertissement et affaires, établie à Vancouver.
www.twitter.com/cherylbinning
