POURQUOI AI-JE BESOIN DES MÉDIAS SOCIAUX ET EN QUOI SONT-ILS UTILES?

MÉDIAS SOCIAUX POUR LA PETITE ENTREPRISE CANADIENNE

Par Leanne Havelock, rédactrice indépendante de Winnipeg

Si vous avez vécu en ermite ces dernières années, j’ai une nouvelle intéressante pour vous : les médias sociaux sont là, ils sont gratuits et ils peuvent donner à votre petite entreprise le coup de pouce qu’il lui faut pour jouer sur le terrain des grands. Vous pouvez approcher vos clients en engageant une conversation pour en savoir plus sur leurs préoccupations et tisser des liens plus solides.

La règle d’or en matière de médias sociaux pour les petites entreprises :

Ne soyez pas trop insistant, mais plutôt engageant.

Je m’explique : les médias sociaux ont été conçus comme une plate-forme de rencontre et d’échange. C’est l’équivalent d’un club de tennis, du bon vieux cercle des fermières ou d’un pub, c’est-à-dire un lieu de convivialité. Les médias sociaux auront toujours une place au coin du feu pour votre petite entreprise, pourvu que vous n’assommiez pas votre auditoire avec un banal discours de vendeur.

Soyez plutôt :

Humain
Intéressant
Amical
Utile

N’imposez pas votre discours marketing tape-à-l’œil, mais captez plutôt l’attention de votre auditoire en engageant la conversation.

Comment briser la glace?

Vous ne pouvez jamais vous tromper en :

• fournissant une information utile et pertinente

• répondant à des questions courantes

• suggérant des outils, des applications et des services gratuits

• fournissant des conseils et des guides ou articles pratiques

• mentionnant des sujets intéressants

Maintenant que vous connaissez les règles du jeu et savez quels sujets aborder, à quelle communauté de médias sociaux votre petite entreprise devrait-elle se joindre ?

Demandez-vous tout d’abord :

• Qui suis-je?

• Quelles sont mes activités?

• Qui sont mes clients?

• Quels sont leurs intérêts?

En répondant à ces questions simples, vous déterminerez le domaine de spécialisation et la spécificité de votre petite entreprise en vue de choisir les réseaux sociaux les plus appropriés.

Comme il existe littéralement des centaines de communautés différentes parmi les médias sociaux, vous devez vous attendre à tâtonner quelque peu avant de trouver les plus pertinentes pour votre entreprise. Pourquoi ne pas commencer par jeter un coup d’œil à quelques-uns de vos concurrents ou à une entreprise que vous admirez? Vous pourriez ainsi déterminer plus facilement où concentrer vos efforts.

Points de départ évidents :

Facebook – Un site plus personnel afin de communiquer avec les amis et la famille. Les pages d’adeptes de Facebook sont également parfaites pour les petites entreprises.

Twitter – Communiquez par brefs messages de 140 caractères ou moins.

YouTube – Diffusez vos vidéos dans le monde entier.

Myspace – Sans aucun doute, l’un des meilleurs réseaux sociaux pour les musiciens.

Flickr – Diffusez vos photos ou vos images. Idéal pour les photographes, les concepteurs graphiques, les artistes ou les photojournalistes.

La baladodiffusion – Diffusez vos fichiers audio comme un radiodiffuseur professionnel. Parfait pour tous ceux qui ont des choses intéressantes à dire.

SlideShare – Partagez et découvrez des diaporamas provenant de pratiquement n’importe quelle industrie.

Les blogues – Blogger et WordPress sont très populaires pour tous ceux qui veulent parler d’un sujet en particulier.

Ning – Créez votre propre réseau social sous votre nom de marque pour vos clients et vos employés. Cliquez ici pour en savoir plus sur Ning.

Quelques exemples :

• Un photographe peut ouvrir un compte de partage de photos sur Flickr, créer une page sur Facebook et un blogue sur son site Web pour présenter ses dernières réalisations.

• Un conseiller en marketing peut simplement se concentrer sur son réseau de connaissances sur LinkedIn et sur un site Web d’entreprise conçu à partir de WordPress pour diffuser ses idées.

• Un restaurant peut opter pour un blogue où publier ses menus, les critiques favorables et des photos de ses plats, et se créer une page sur Facebook pour attirer la clientèle.

• Une boulangerie peut utiliser Twitter pour annoncer les viennoiseries du jour et l’heure de la prochaine fournée de pain.

Comme vous pouvez le voir, chaque combinaison est unique et enthousiasmante, tout comme l’entreprise qui se cache derrière.

Faites-le avec sérieux, les résultats devraient suivre.

Bon, vous avez ouvert quelques comptes de médias sociaux pour votre petite entreprise. Et maintenant? Il faut vous créer un auditoire, présenter un contenu nouveau, capter l’attention et essayer de ne pas vendre votre salade avec insistance. Écoutez les conseils des pros pour vous aider à créer un auditoire d’internautes et à assembler une communauté pertinente :

• Mashable est un centre de médias sociaux. Un bon endroit pour débuter lorsque vous êtes à la recherche de médias sociaux, où vous trouverez des conseils, des nouvelles, des articles qui suscitent la réflexion et des didacticiels.

• Social Media Today propose une « école » de médias sociaux avec une prédominance de contenu pour le commerce interentreprises.

• MarketingProfs offre une trousse de promotion des médias sociaux gratuite (en anglais), comprenant un séminaire et des articles pratico-pratiques.

• Consultez le blogue de Twitter pour connaître les toutes dernières nouvelles sur le jargon (anglais), les mises à jour et les foires aux questions.

• Pour être au cœur de la mouvance des blogueurs, visitez le réseau des petites entreprises (small business channel) du site Technorati.

• Vous vous sentez submergé dans une mer de médias sociaux ? Chris Brogan, expert en la matière, vous donne quelques conseils sur la gestion du temps et l’usage des médias sociaux (en anglais).

Vous envisagez de créer un site Web et de renforcer vos efforts de marketing en ligne ? Lisez notre article intitulé « Confondez les sceptiques grâce à une planification judicieuse − Ressources pour la petite entreprise canadienne ».

Leanne Havelock, rédactrice indépendante de Winnipeg
Rédactrice établie à Winnipeg, propriétaire d’une petite entreprise et grande amatrice de produits fromagers.
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