FAIRE BONNE IMPRESSION EN INVITANT LE CLIENT À FAIRE LA FÊTE!
L’un des meilleurs emplois que j’ai occupés consistait à organiser, pour une grande entreprise publique, toutes les fêtes et les activités promotionnelles, des réceptions pour l’assemblée générale annuelle aux grands lancements, en passant par les petits « 5 à 7 » pour les politiciens sur la Colline du Parlement.
Il peut sembler à priori extravagant d’organiser des fêtes pour vos clients, mais j’ai appris que ce peut être un investissement inestimable.
En fait, il s’agit d’une façon de remercier les clients de leur soutien, de leur faire sentir qu’ils comptent pour vous, et, bien entendu, de les rencontrer à des fins commerciales. De plus, en conviant vos clients à une petite fête, vous actualisez votre relation avec des clients de longue date et séduisez des clients potentiels.
J’ai également appris qu’il n’est pas de nécessaire d’investir beaucoup d’argent pour organiser une petite fête réussie – et nul besoin d’annoncer des invités de marque comme Liam Neeson ou Kim Kardashian – il suffit de faire les bonnes choses et de rendre l’activité plaisante.
D’abord, choisissez une occasion… une occasion qui sort de l’ordinaire!
Choisissez le thème de votre fête en fonction d’une étape clé pour votre entreprise :
- organisez l’inauguration de nouveaux bureaux, et présentez à chacun un panier de bienvenue rempli de petites attentions;
- tenez une fête de lancement permettant à chacun de mettre à l’essai vos tout derniers produits ou services.
Faites les choses en grand ou soyez plus modeste! Lorsque le Good Magazine a été lancé, on a organisé une somptueuse fête, qui a permis de recueillir 30 000 $ pour un organisme de bienfaisance.
Aux États-Unis, cette agente immobilière organise une fête annuelle d’appréciation de la clientèle. L’an dernier, elle a engagé une personne pour filmer l’événement… et recueillir les éloges de ses clients sur place.
Trouvez un endroit amusant et intéressant. Vos bureaux peuvent faire l’affaire, mais pensez aussi à d’autres endroits. J’ai déjà participé à des fêtes dans un musée, un aquarium, une galerie d’art, au restaurant et même dans un parc pour un pique-nique. Laissez aller votre imagination!
Ensuite, préparez votre invitation. Votre fête doit susciter un engouement instantané chez les personnes qui reçoivent l’invitation par la poste (ou courriel). Faites quelque chose d’amusant! Pingg.com, evite.com ou eventbright.com sont des services d’invitation en ligne faciles à utiliser qui permettent de gérer votre liste d’invités.
Enfin, planifiez la nourriture et les boissons. Offrez-vous des consommations gratuites? Autrement, vous pourriez passer pour un grippe-sou! Si c’est au-dessus de vos moyens, proposez à tout le moins des consommations à 2 $, et versez les profits à un organisme de bienfaisance.
Voici d’autres conseils qui vous serviront si vous tenez une fête dans vos bureaux ou à un endroit autre qu’un restaurant :
- Demandez à vos connaissances de vous recommander des services de traiteurs. Consultez au moins trois fournisseurs (et vérifiez leurs références!). Soyez franc et honnête à propos de votre budget et choisissez le traiteur qui saura vous en donner le plus pour votre argent.
- Engagerez-vous des musiciens ou aurez-vous un disque-jockey maison responsable d’un iPod? Quoi qu’il en soit, assurez-vous que la musique convient aux invités et qu’elle n’enterrera pas les conversations.
- Des entreprises comme Long & McQuade proposent des systèmes sonores faciles à utiliser en location à environ 50 $ pour une soirée.
- Vous pourrez, en consultant la régie des alcools de votre province, déterminer le nombre de consommations à prévoir par personne (habituellement 4 ou 5) et s’il vous faudra obtenir un permis temporaire pour servir de l’alcool. Consultez également votre compagnie d’assurances pour savoir s’il vous faut une assurance responsabilité civile spéciale à l’occasion de votre fête.
N’oubliez pas que votre plus grand rôle à titre d’hôte sera de présenter les clients les uns aux autres et de les mettre à l’aise. Prenez le temps de discuter avec tout le monde. C’est l’occasion parfaite pour tisser des liens, alors souriez!
Établie à Vancouver, Cheryl Binning est rédactrice indépendante pour la télévision ainsi que les médias numériques et imprimés. Elle est également publiciste et propriétaire d’une petite entreprise. Depuis 15 ans, elle rédige des textes sur le monde des affaires, des spectacles, des médias et des communications. Impossible pour elle de décider si le moment fort de sa carrière a été son entrevue avec un Nick Nolte en peignoir ou encore sa rencontre avec Alice Cooper lors des Music Video Awards. Suivez-la sur Twitter à l’adresse @cherylbinning
