10 ÉTAPES POUR UNE RENTABILITÉ ASSURÉE DANS LE TEMPS DES FÊTES
La saison des ventes en vue du temps des Fêtes arrive à grands pas. Votre magasin est-il prêt? Voici dix étapes simples pour assurer votre réussite et votre rentabilité durant la période des Fêtes.
- Vérifiez votre sélection de produits. Avez-vous en stock tout ce qu’il faut à l’approche des Fêtes? Maintenant que vous avez reçu les marchandises commandées, passez en revue toute votre sélection de produits et assurez-vous d’avoir tout en main en prévision des Fêtes.
- Finalisez votre plan de marketing. Mettez la dernière main à votre calendrier de promotion, réservez votre espace publicitaire et arrêtez vos budgets en vue de la saison à venir.
- Revoyez votre marchandisage. Maintenant que votre magasin est prêt pour la période des Fêtes, sa présentation est-elle adéquate pour séduire vos clients? Les étalages sont-ils bien ordonnés et mettent-ils en évidence vos principaux articles promotionnels? Avez-vous des présentoirs qui impressionneront à coup sûr vos clients? Profitez-en pour faire des ajustements de dernière minute.
- Établissez des buts et objectifs. Avez-vous établi vos buts pour la saison à venir? Votre personnel connaît-il ces buts? Je vous encourage fortement à établir de concert avec votre équipe vos objectifs, puis à assurer un suivi connexe au quotidien. Ensuite, veillez à souligner l’atteinte des objectifs chaque semaine!
- Formez votre personnel. Comme les étalages sont remplis de nouveaux produits, il est important de prévoir quelques rencontres d’équipe pour passer en revue les nouveautés, préciser quelques points sur le service à la clientèle et faire un peu de formation en vente. Je vous recommande de mettre ces rencontres au calendrier bien à l’avance et d’insister pour que tout le monde y participe.
- Surveillez étroitement vos concurrents. Que font-ils? Leurs offres vous amènent-elles à revoir vos prix? Vous n’avez pas à avoir les prix les plus bas en ville (surtout si vous vous comparez aux grands détaillants), mais aujourd’hui plus que jamais, vos produits doivent offrir une bonne valeur par rapport à leur prix.
- Présentez de bonnes affaires, mais ne vous mettez pas sur la paille. Des promotions hebdomadaires et des rabais à faire courir les foules sont excellents pour stimuler l’achalandage dans votre magasin. Toutefois, ne cédez pas à la tentation de baisser tous vos prix. Mettez bien en évidence vos meilleures promotions, mais assurez-vous de faire du profit sur d’autres produits.
- Distinguez votre gamme de produits. Parmi vos produits, certains sont-ils exclusifs chez vous? Pourriez-vous créer des idées-cadeaux uniques en regroupant différents produits dans un panier-cadeau? Quelle offre pourriez-vous préparer pour damer le pion à vos concurrents?
- Impressionnez vos clients! Il est plus important que jamais d’offrir une expérience en magasin mémorable. Donnez le meilleur service possible (c’est crucial à cette période de l’année), célébrez les Fêtes avec vos clients (utilisez des ballons et des décorations de Noël pour ajouter à l’ambiance), et assurez-vous de la propreté des lieux en tout temps (passez la vadrouille au moins une fois par jour)!
- Amusez-vous! Citons Paul Orfalea, fondateur de Kinko’s : « Commis heureux, client satisfait » [Happy fingers (at the cash register), make for happy customers]. Faites tout en votre possible pour instaurer un climat cordial chez vos employés et clients. Amusez-vous, célébrez avec votre équipe et créez une atmosphère festive en magasin.
Croyez-moi, cette année, la période des Fêtes sera encore plus fructueuse que celle de l’an dernier. Mais vous devrez demeurer concentré, suivre le plan établi et offrir un excellent service. Rendez vos clients heureux et ils vous aideront à garnir vos coffres.
Andy Buyting travaille dans le secteur du commerce de détail depuis qu’il a… six ans. Il a obtenu un diplôme en administration des affaires de l’Université du Nouveau-Brunswick et a suivi une formation en entrepreneuriat au MIT. Membre de longue date du regroupement d’entrepreneurs EO Network, il utilise son savoir-faire en entrepreneuriat au profit de ses divers projets d’affaires, notamment son site Web AndyBuyting.com. Il habite au Nouveau-Brunswick avec son épouse Paula, leur fille Leah et leur fils Carter.
